Question 1

Est-il nécessaire de se rendre dans les bureaux de GhoFi pour signer un contrat ?

Accepted Answer

Pas nécessairement. Le contrat peut être traité en se rendant dans nos bureaux ou par courriel en l'envoyant à help@ghofi.com

Question 2

Où puis-je trouver les bureaux de GhoFi ?

Accepted Answer

Notre bureau est situé Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni, 17252, Gérone ( https://goo.gl/maps/BF2ytk5gyU3kh7TP8 )

Question 3

Une fois que j'ai souscrit au service auprès de GhoFi, dois-je le résilier auprès de mon ancien opérateur ?

Accepted Answer

Si vous avez souscrit un abonnement de téléphonie fixe ou mobile, il n'est pas nécessaire de demander sa résiliation. En revanche, vous devez résilier vous-même votre abonnement internet et/ou tout autre service associé.

Question 4

Quelles informations sont nécessaires pour faire appel à vos services ?

Accepted Answer

Les informations nécessaires à l'établissement du contrat sont les suivantes : Service choisi Nom complet Pièce d'identité (carte d'identité, passeport, etc.) et copie du document. (Pour une entreprise, une copie de la pièce d'identité du gérant ou du signataire, ainsi que les actes constitutifs, sont requis.) Adresse d'installation Adresse de facturation (si différente de l'adresse d'installation) Numéro de téléphone Adresse e-mail IBAN (attestation de compte ou capture d'écran prouvant que le compte est à votre nom)

Question 5

Vos produits ont-ils une durée de conservation ?

Accepted Answer

Pour les produits liés à l'accès à Internet, une période d'engagement de 12 mois est généralement prévue. En revanche, les produits de téléphonie, mobile et fixe, ne sont généralement pas assortis d'une période d'engagement. Dans tous les cas, la période d'engagement applicable sera précisée dans le contrat lors de l'achat de nos produits.

Question 6

Puis-je souscrire uniquement à la fibre, au mobile ou au téléphone fixe ?

Accepted Answer

Les services peuvent être souscrits individuellement. Cependant, pour souscrire à un service de téléphonie fixe, celui-ci doit être associé à un abonnement internet, par fibre optique ou liaison sans fil.

Question 7

Combien de temps faut-il pour installer l'équipement ?

Accepted Answer

Dès la souscription, une date et une heure d'installation sont programmées dans la semaine même ou la suivante. L'installation proprement dite dure généralement entre une et deux heures.

Question 8

Comment puis-je changer mon adresse ?

Accepted Answer

Pour changer d'adresse, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la couverture réseau et vous expliquer la procédure. Ce changement implique des frais uniques pour le déplacement et l'installation du matériel.

Question 9

Où est-il recommandé de placer le routeur à la maison ?

Accepted Answer

Il est recommandé de placer le routeur dans un endroit central de la maison afin d'optimiser la couverture Wi-Fi dans toutes les pièces. Toutefois, cela dépend aussi de la zone où vous utilisez le plus Internet ; dans la mesure du possible, essayez de placer le routeur à proximité de votre connexion principale. De plus, il est conseillé de placer le routeur en hauteur et loin des éléments susceptibles de bloquer le signal, tels que des étagères métalliques ou des murs épais. Il est également recommandé d'éloigner le routeur des téléphones sans fil, des micro-ondes et autres appareils Bluetooth, car ils peuvent provoquer des interférences.

Question 10

Comment savoir si la fibre optique arrive jusqu'à chez moi ?

Accepted Answer

Pour vérifier votre éligibilité à la fibre, rendez-vous dans la section « Fibre » du menu et cliquez sur « Vérifier la couverture ». Saisissez ensuite votre adresse complète. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter .

Question 11

Quel débit fibre optique est recommandé pour mon domicile ?

Accepted Answer

Le débit recommandé dépend de plusieurs facteurs, notamment du nombre de personnes dans le foyer et de l'utilisation d'Internet. Fibre 300 : Une bonne option si plusieurs appareils sont connectés et que des activités comme le visionnage de vidéos HD ou les jeux en ligne sont pratiquées. Fibre 600 : Recommandé pour les foyers avec un plus grand nombre d'utilisateurs et une utilisation intensive, comme le visionnage de vidéos 4K, les jeux en ligne et les téléchargements volumineux. Fibre 1000 : Notre option la plus rapide, idéale pour les foyers ayant des besoins importants en haut débit. Parfaite pour la vidéo UHD, le télétravail, la maison connectée et les transferts de fichiers volumineux.

Question 12

Ma connexion internet ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Dans ce cas, débranchez le routeur/point d'accès pendant une minute, puis rebranchez-le. Vérifiez également que tous les câbles sont correctement connectés. Si le problème persiste, contactez-nous par courriel à help@altanetica.es , par téléphone au 972662943 ou par WhatsApp au même numéro.

Question 13

J'ai perdu le mot de passe de mon routeur. Où puis-je le retrouver ?

Accepted Answer

Vous trouverez le mot de passe sur l'étiquette située sous le routeur, où il est indiqué « WPA/WPA2-PSK » ou « Mot de passe/PIN sans fil ». Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par courriel à help@altanetica.es , par téléphone au 972 662 943 ou par WhatsApp au même numéro.

Question 14

Le débit fibre annoncé est-il réel ?

Accepted Answer

Oui, le débit Fibra souscrit est réel, symétrique et stable. Il vous permet de profiter pleinement de votre connexion internet. Si vous souhaitez effectuer un test de débit, sachez qu'il ne sera précis que s'il est réalisé par câble. En Wi-Fi, le débit affiché se situe généralement entre 70 et 80 % du débit réel, en raison des pertes, même si ce n'est pas systématique.

Question 15

Je n'ai pas de couverture dans toute ma maison. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si votre domicile n'est pas entièrement couvert par le réseau électrique, nous pouvons faire appel à l'un de nos techniciens pour étendre la couverture. Différentes options, avec des tarifs et des procédures variés, sont disponibles pour ce type d'installation. Contactez notre équipe pour plus d'informations.

Question 16

Mes données mobiles ne fonctionnent pas. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous que les données mobiles sont activées. Une fois la vérification effectuée, essayez de redémarrer votre téléphone.

Question 17

Puis-je conserver le même numéro de téléphone portable en changeant d'opérateur ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone portable. Il vous suffit de nous indiquer votre ancien opérateur et la portabilité sera effectuée sous deux jours ouvrés.

Question 18

En transférant mon numéro chez votre opérateur, risquais-je de me retrouver sans téléphone portable ?

Accepted Answer

La portabilité sera effective sous deux jours ouvrés. Pendant ce temps, vous pourrez retirer votre nouvelle carte SIM en agence. La date exacte du changement vous sera communiquée. Il vous suffira alors d'échanger votre carte SIM contre la nouvelle et d'appeler pour activer votre ligne. Votre service sera ensuite opérationnel.

Question 19

Ai-je accès au roaming ? Dans quels pays est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, avec les forfaits incluant les données mobiles, vous bénéficiez également de l'itinérance dans plusieurs pays. Voici la liste des pays où l'itinérance est disponible : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède et Norvège. N'oubliez pas d'activer l'itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile avant de voyager dans l'un de ces pays.

Question 20

Puis-je consulter le journal détaillé des appels, des SMS et de la consommation de données ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez consulter les enregistrements en détail dans votre espace client , dans la section « Détails de consommation ».

Question 21

Quand les données mobiles sont-elles renouvelées ?

Accepted Answer

Les données mobiles sont automatiquement renouvelées le 1er de chaque mois.

Question 22

Je ne me souviens plus du code PIN de ma carte SIM. Où puis-je le trouver ?

Accepted Answer

Vous trouverez le code PIN sur la carte fournie avec votre carte SIM, où figurent le code PIN et le code PUK. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par courriel à help@altanetica.es , par téléphone au 972662943 ou par WhatsApp à ce même numéro.

Question 23

Que se passe-t-il si je n'ai plus de données mobiles ?

Accepted Answer

Une fois votre forfait de données mobiles épuisé, vous pourrez continuer à l'utiliser pendant 1 Go à un débit réduit de 16 kbit/s. Lorsque cette limite sera atteinte, votre service de données sera interrompu.

Question 24

Je n'ai pas ma carte SIM, il me faut un duplicata. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour obtenir un duplicata de votre carte SIM, vous devez vous rendre à notre agence située Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni. Le duplicata coûte 5 €.

Question 25

Mon téléphone fixe ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si votre téléphone fixe ne fonctionne pas, vérifiez que le câble est correctement connecté à votre routeur/adaptateur secteur. Essayez de le débrancher puis de le rebrancher. Nous vous recommandons également de redémarrer votre routeur principal et votre adaptateur secteur (le cas échéant). Si, après ces vérifications, le problème persiste, contactez-nous par e-mail à help@altanetica.es , par téléphone au 972662943 ou par WhatsApp au même numéro.

Question 26

Puis-je conserver le même numéro de téléphone fixe en passant chez votre opérateur ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe. Il vous suffit de nous indiquer votre opérateur actuel et, sous une semaine, la portabilité sera effectuée.

Question 27

En transférant mon numéro chez votre opérateur, me retrouverai-je sans ligne fixe ?

Accepted Answer

Le transfert prendra une semaine. Le jour du changement, il vous suffira de connecter votre ligne fixe au routeur/adaptateur ATA. Dès lors, le service fonctionnera avec nous.

Question 28

Que puis-je faire si le reçu a été retourné ?

Accepted Answer

En cas de retour du reçu, conformément au contrat, des frais de retour sont à votre charge. Pour effectuer le paiement, veuillez nous contacter au plus vite, soit par courriel à help@altanetica.es , soit par téléphone au 972662943, soit par WhatsApp au même numéro.

Question 29

Quand recevrai-je ma première facture ?

Accepted Answer

Une fois le service activé, vous recevrez votre première facture sous quelques jours. Celle-ci inclura la part proportionnelle du mois restant. Par la suite, vous serez facturé en début de mois.

Question 30

Comment GhoFi facture-t-il ?

Accepted Answer

Si vous avez un contrat mensuel, la facture est envoyée la première semaine de chaque mois. Les services inclus dans le contrat sont facturés d'avance et la consommation supplémentaire est facturée le mois même.

Question 31

Où puis-je consulter mes factures ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace client, dans la section « Factures » (la deuxième dans le panneau latéral). Dans cette section, vous pouvez visualiser toutes vos factures.

Question 32

Comment accéder à mon espace client ?

Accepted Answer

En haut à gauche de notre site web, vous trouverez une section intitulée « Connexion ». Pour accéder à votre espace client, vous devrez saisir vos identifiants. Vous pouvez également vous connecter via ce lien : https://my.ghofi.com/

Question 33

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe d'accès à l'espace client ?

Accepted Answer

Avant d'accéder à votre espace client, l'option « Mot de passe oublié ? » s'affiche. Vous devez saisir votre identifiant, généralement votre adresse e-mail, puis cliquer sur « RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE ». Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à help@altanetica.es , par téléphone au 972662943 ou par WhatsApp à ce même numéro. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant les instructions pour modifier votre mot de passe.

Question 34

Une eSIM est-elle meilleure qu'une carte SIM physique ?

Accepted Answer

Les eSIM offrent plus de flexibilité, mais les cartes SIM physiques restent largement utilisées. Vérifiez si votre téléphone est compatible eSIM .

Question 35

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (ou carte SIM intégrée) est la version numérique d'une carte SIM traditionnelle, intégrée de façon permanente aux smartphones modernes. Contrairement aux cartes SIM physiques, qui nécessitent un changement manuel pour changer d'opérateur ou de forfait, une eSIM permet de stocker plusieurs profils d'opérateur sur une seule puce. Il est ainsi facile de passer d'un réseau mobile à l'autre sans avoir besoin de carte physique, ce qui est idéal pour les personnes recherchant de la flexibilité ou voyageant fréquemment.

Question 36

Quel est l'objectif de la vidéosurveillance ?

Accepted Answer

La vidéosurveillance a pour but de surveiller et d'enregistrer l'activité dans une zone spécifique à des fins de sécurité, de protection ou autres.

Question 37

De quel type de vidéosurveillance s'agit-il ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs types de systèmes de vidéosurveillance, notamment la surveillance analogique, la surveillance IP et la surveillance basée sur le cloud.

Question 38

Combien coûte un système de sécurité pour une maison ?

Accepted Answer

Les systèmes de sécurité résidentiels plus onéreux sont généralement dotés de fonctionnalités avancées telles que des caméras haute résolution, la reconnaissance faciale et des systèmes de surveillance par intelligence artificielle. Ils peuvent également proposer des services de surveillance professionnels 24h/24 et 7j/7 et présentent un coût initial plus élevé, ainsi que des frais d'abonnement récurrents pour la surveillance, le stockage cloud et la maintenance.

Question 39

Ai-je besoin d'un routeur pour mes caméras de sécurité ?

Accepted Answer

Le routeur assure la connectivité nécessaire entre la caméra et le réseau et sert également de passerelle pour accéder aux images de la caméra depuis d'autres appareils.

Question 40

Quelle est la portée d'une caméra de sécurité sans fil ?

Accepted Answer

En général, la plupart des caméras de sécurité sans fil fonctionnent correctement jusqu'à une distance de 30 à 150 mètres en espace ouvert. Toutefois, cette portée peut être réduite en présence de murs, de bâtiments, d'arbres ou d'autres obstacles susceptibles de bloquer ou d'affaiblir le signal sans fil.

Question 41

Que sont les fibres optiques ?

Accepted Answer

La fibre optique est une technologie de connexion Internet qui utilise des câbles en verre ou en plastique très fins pour transmettre des données à haut débit. Contrairement aux connexions ADSL ou par câble coaxial, la fibre offre une connexion beaucoup plus rapide et stable, sans interférences. Elle permet ainsi d'atteindre des débits réels de 300, 600 voire 1 000 Mbits/s, aussi bien en émission qu'en réception.

Question 42

Comment fonctionne la fibre optique ?

Accepted Answer

Ce système fonctionne en transmettant des impulsions lumineuses via des fibres optiques. Chaque impulsion représente une information (données, vidéo, voix, etc.). C'est comme envoyer des millions de signaux par seconde à la vitesse de la lumière. Cela permet des connexions plus stables avec une latence réduite, même loin du central téléphonique. En résumé : c'est plus rapide, plus fiable et cela permet de connecter simultanément davantage d'appareils sans perte de qualité.

Question 43

Comment savoir si j'ai la fibre optique à la maison ?

Accepted Answer

Il existe trois façons de le savoir : Consultez votre contrat ou facture : si la mention « FTTH », « fibre optique » ou un débit de 300 Mbits/s ou plus y figure, vous êtes probablement déjà raccordé à la fibre. Observez le type de routeur et l’installation : si un câble fin (comme un fil blanc ou transparent) relie l’extérieur à un boîtier appelé ONT ou directement au routeur, il s’agit de fibre optique. Vérifiez la couverture : avec GhoFi, saisissez votre adresse dans notre formulaire et nous vous confirmerons la disponibilité de notre réseau fibre optique. Vérifiez la couverture

Question 44

Comment la fibre optique est-elle installée ?

Accepted Answer

Chez GhoFi, le processus est très simple : Demandez un contrat. Nous vérifions la couverture à votre adresse. Nous convenons d'une date et d'une heure pour l'installation. Un technicien se rend à votre domicile, installe le connecteur fibre optique, branche le routeur et met tout en service. Vous vous connectez. Vous testez. C'est tout ! L'installation prend généralement entre 1 et 2 heures. Aucune compétence technique ni travaux manuels ne sont requis. Nous nous occupons de tout.

Question 45

Comment puis-je m'abonner à l'internet haut débit par fibre optique ?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire en moins de 5 minutes : Depuis notre site web : ghofi.com Par WhatsApp (une personne vous répondra, pas un robot) Par e-mail ou via notre formulaire de contact Nous vous demanderons votre adresse afin de vérifier la couverture réseau et, si tout est correct, nous lancerons l’installation. Pas de paperasse, pas d’appels interminables ni de vendeurs insistants.

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