Question 1

Mes données mobiles ne fonctionnent pas. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Assurez-vous que les données mobiles sont activées. Une fois la vérification effectuée, essayez de redémarrer votre téléphone.

Question 2

Puis-je conserver le même numéro de téléphone portable en changeant d'opérateur ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone portable. Il vous suffit de nous indiquer votre ancien opérateur et la portabilité sera effectuée sous deux jours ouvrés.

Question 3

En transférant mon numéro chez votre opérateur, risquais-je de me retrouver sans téléphone portable ?

Accepted Answer

La portabilité sera effective sous deux jours ouvrés. Pendant ce temps, vous pourrez retirer votre nouvelle carte SIM en agence. La date exacte du changement vous sera communiquée. Il vous suffira alors d'échanger votre carte SIM contre la nouvelle et d'appeler pour activer votre ligne. Votre service sera ensuite opérationnel.

Question 4

Ai-je accès au roaming ? Dans quels pays est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, avec les forfaits incluant les données mobiles, vous bénéficiez également de l'itinérance dans plusieurs pays. Voici la liste des pays où l'itinérance est disponible : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède et Norvège. N'oubliez pas d'activer l'itinérance dans les paramètres de votre appareil mobile avant de voyager dans l'un de ces pays.

Question 5

Puis-je consulter le journal détaillé des appels, des SMS et de la consommation de données ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez consulter les enregistrements en détail dans votre espace client , dans la section « Détails de consommation ».

Question 6

Quand les données mobiles sont-elles renouvelées ?

Accepted Answer

Les données mobiles sont automatiquement renouvelées le 1er de chaque mois.

Question 7

Je ne me souviens plus du code PIN de ma carte SIM. Où puis-je le trouver ?

Accepted Answer

Vous trouverez le code PIN sur la carte fournie avec votre carte SIM, où figurent le code PIN et le code PUK. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par courriel à help@altanetica.es , par téléphone au 972662943 ou par WhatsApp à ce même numéro.

Question 8

Que se passe-t-il si je n'ai plus de données mobiles ?

Accepted Answer

Une fois votre forfait de données mobiles épuisé, vous pourrez continuer à l'utiliser pendant 1 Go à un débit réduit de 16 kbit/s. Lorsque cette limite sera atteinte, votre service de données sera interrompu.

Question 9

Je n'ai pas ma carte SIM, il me faut un duplicata. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour obtenir un duplicata de votre carte SIM, vous devez vous rendre à notre agence située Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni. Le duplicata coûte 5 €.

Question 10

Une eSIM est-elle meilleure qu'une carte SIM physique ?

Accepted Answer

Les eSIM offrent plus de flexibilité, mais les cartes SIM physiques restent largement utilisées. Vérifiez si votre téléphone est compatible eSIM .

Question 11

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (ou carte SIM intégrée) est la version numérique d'une carte SIM traditionnelle, intégrée de façon permanente aux smartphones modernes. Contrairement aux cartes SIM physiques, qui nécessitent un changement manuel pour changer d'opérateur ou de forfait, une eSIM permet de stocker plusieurs profils d'opérateur sur une seule puce. Il est ainsi facile de passer d'un réseau mobile à l'autre sans avoir besoin de carte physique, ce qui est idéal pour les personnes recherchant de la flexibilité ou voyageant fréquemment.


Données	150 Gb
Il accumule Gigas	Soi
Appels	Illimités appels à fixes et mobiles nationaux
SMS	Ne compris
Roaming UE	Disponible
5G	Compris
Triple couverture	Soi
eSIM	Disponible
Permanence	Sans permanence

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