Question 1

¿Es necesario acudir a las oficinas de GhoFi para firmar un contrato?

Accepted Answer

No necesariamente, el contrato se puede tramitar acudiendo a las oficinas o por correo electrónico, enviándolo a help@ghofi.com

Question 2

¿Dónde puedo encontrar la oficina de GhoFi?

Accepted Answer

Nuestra oficina se encuentra en Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni, 17252, Girona ( https://goo.gl/maps/BF2ytk5gyU3kh7TP8 )

Question 3

Una vez contratado el servicio con GhoFi, ¿Es necesario pedir la baja con mi antigua compañía?

Accepted Answer

En el caso de que haya contratado el servicio de telefonía fija o móvil, no será necesario solicitar la baja de estas. Por el contrario, el servicio asociado a internet y/u otros, sí que lo debe dar de baja el cliente en particular.

Question 4

¿Qué información se necesita para contratar vuestros productos?

Accepted Answer

La información que necesitamos para preparar el contrato es la siguiente: Servicio seleccionado Nombre completo DNI/NIE/CIF y copia del documento. (En caso de empresa, es necesaria la copia del DNI del gerente o de la persona que firma, así como las escrituras) Dirección de instalación Dirección de facturación (si es diferente a la de instalación) Teléfono de contacto E-mail de contacto IBAN bancario (certificado de titularidad o captura de pantalla que acredite que esa cuenta está a su nombre)

Question 5

¿Vuestros productos tienen permanencia?

Accepted Answer

En el caso de los productos relacionados con el servicio de internet, normalmente hay asociada una permanencia de 12 meses. Por otro lado, los productos relacionados con telefonía, tanto móvil como fija, no suelen llevar una permanencia. En todo caso, al adquirir nuestros productos, se les indica en el contrato la permanencia.

Question 6

¿Puedo contratar solamente Fibra, móvil o fijo?

Accepted Answer

Los servicios se pueden contratar individualmente. Lo único, que para contratar el servicio de telefonía fija es necesario que esté asociado a un servicio de internet, ya sea Fibra o Radioenlace.

Question 7

¿Cuánto se tarda en instalar los equipos?

Accepted Answer

A partir del momento de la contratación, se acuerda un día y una hora dentro de la misma semana o, si no, de la siguiente. En lo que se refiere al montaje de los equipos, normalmente se tarda entre 1 y 2 horas.

Question 8

¿Cómo puedo realizar un cambio de domicilio?

Accepted Answer

Para realizar un cambio de domicilio, debería ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar la cobertura y comentarle cómo se realizaría. Esto supondría un único coste para trasladar e instalar los equipos de un domicilio a otro.

Question 9

¿En qué lugar de la casa es recomendable poner el router?

Accepted Answer

Se recomienda colocar el router en un lugar céntrico de la casa, para que la cobertura se expanda hacia todas las habitaciones. Pero todo depende de dónde se haga el mayor uso de internet; siempre que se pueda, hay que intentar colocar el router en la zona donde más te conectes. También se recomienda tener el router en un lugar más o menos alto y que no tenga elementos que reduzcan la cobertura (estanterías metálicas, paredes, etc.). Se recomienda alejar el router de teléfonos inalámbricos, microondas y otros aparatos inalámbricos por Bluetooth, ya que estos pueden causar interferencias. Se recomienda colocar el router en un lugar céntrico de la casa, para que la cobertura se expanda hacia todas las habitaciones. Pero todo depende de dónde se haga el mayor uso de internet; siempre que se pueda, hay que intentar colocar el router en la zona donde más te conectes. También se recomienda tener el router en un lugar más o menos alto y que no tenga elementos que reduzcan la cobertura (estanterías metálicas, paredes, etc.). Se recomienda alejar el router de teléfonos inalámbricos, microondas y otros aparatos inalámbricos por Bluetooth, ya que estos pueden causar interferencias.

Question 10

¿Cómo puedo saber si la Fibra llega a mi casa?

Accepted Answer

Para comprobar si dispone de Fibra, debería dirigirse al apartado de ‘Fibra’ en la barra superior. A continuación, podrá ver una opción que refleja ‘ Comprueba Cobertura ’. Una vez dentro, deberá introducir la dirección completa. En el caso de que tenga cualquier problema a la hora de la comprobación, no dude en ponerse en contacto con nosotros .

Question 11

¿Qué velocidad de Fibra es la aconsejada para mi domicilio?

Accepted Answer

Normalmente, la velocidad aconsejada depende de varios factores, como la cantidad de personas en el hogar y el uso que se le da a Internet. Fibra 300 : Si hay varios dispositivos conectados al mismo tiempo y se realizan actividades como ver vídeos en HD o jugar en línea, la Fibra 300 es una buena opción. Fibra 600 : Para hogares con múltiples usuarios y un uso más intensivo de Internet, como ver vídeos en 4K, jugar online o descargar archivos grandes. Fibra 1000 : Nuestra opción de mayor velocidad, ideal para hogares con alta demanda de ancho de banda. Perfecta para actividades muy intensivas en línea, como vídeo en UHD, teletrabajo, hogares inteligentes y transferencias de archivos pesados.

Question 12

No me funciona el internet. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

En esta situación, debería desconectar el router / punto de acceso de la corriente por un minuto y volverlo a conectar. A su vez, debería comprobar que todo el cableado esté conectado correctamente. Si la situación continúa igual, debería contactar con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 13

He perdido mi contraseña del router. ¿Dónde la puedo encontrar?

Accepted Answer

Puede encontrar la contraseña en la pegatina debajo de su router, donde indica WPA/WPA2-PSK o Wireless Password/PIN. En el caso de que no logre encontrarla, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 14

¿La velocidad contratada de Fibra es real?

Accepted Answer

La velocidad contratada de Fibra es real, además de simétrica y estable. Esta permite disfrutar del servicio de internet al máximo. Si usted decide hacer la comprobación de la velocidad, debe tener en cuenta que la velocidad será la indicada siempre que se compruebe por cable, ya que si se comprueba por WiFi este tiende a mostrar un 70-80% de la velocidad real debido a las pérdidas y no en todos los casos.

Question 15

No me llega la cobertura a toda la casa. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

En el caso de que no le llegue la cobertura a todos los espacios de su casa, ofrecemos la opción de que uno de nuestros técnicos venga a realizar una ampliación de cobertura. Tenemos diferentes opciones con diferentes precios y procedimientos para este tipo de instalaciones. Contacta con nuestro personal para más información.

Question 16

No me funcionan los datos móviles. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si no le funcionan los datos móviles, asegúrese de que tiene los datos activos. Una vez asegurado, pruebe a reiniciar el móvil.

Question 17

¿Puedo mantener el mismo número de teléfono móvil al cambiarme a vuestra compañía?

Accepted Answer

Sí, puede mantener el mismo número de teléfono móvil. Solamente nos deberá indicar con qué compañía lo tenía y en 2 días laborales se realizará la portabilidad y ya lo podrá tener con nosotros.

Question 18

¿Al realizar la portabilidad de mi número a vuestra compañía, me quedaré algún día sin móvil?

Accepted Answer

Al realizar la portabilidad, esta tarda 2 días en hacerse efectiva. Durante estos dos días usted podrá pasar a recoger la tarjeta por la oficina y se le indicará el día que se realizará el cambio. Lo único que deberá hacer el día del cambio será cambiar la tarjeta por la nueva y realizar una llamada para activar la línea. A partir de ese momento, ya le funcionará el servicio con nosotros.

Question 19

¿Dispongo de roaming? ¿En qué países tengo roaming?

Accepted Answer

Sí, con las tarifas que incluyen datos móviles, también dispone de roaming en diferentes países. Los países en los que tiene el roaming disponible son los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Noruega. Acuérdese de tener el roaming activo al viajar a uno de estos países. Esto lo podrá hacer desde los ajustes de su dispositivo móvil.

Question 20

¿Puedo ver en detalle el registro de llamadas, SMS y consumo de datos?

Accepted Answer

Sí, puede ver en detalle los registros en su área cliente . En el apartado de "Detalle de consumo".

Question 21

¿Cuándo se renuevan los datos móviles?

Accepted Answer

Los datos móviles se renuevan automáticamente el 1 de cada mes.

Question 22

No recuerdo el PIN de la tarjeta SIM. ¿Dónde lo puedo encontrar?

Accepted Answer

El número PIN lo puede encontrar en la tarjeta que le dimos junto a la tarjeta SIM, en esta se muestra el PIN y el PUK. En el caso de que tampoco la encuentre, debería contactar con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 23

¿Qué sucede si se me acaban los datos móviles?

Accepted Answer

Una vez finalizados los datos móviles, podrá hacer uso de estos durante 1 GB con una velocidad rebajada a 16 kB. Una vez consumido, se le parará el servicio de datos.

Question 24

No tengo la SIM, necesito un duplicado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Para que le podamos dar un duplicado de tarjeta, debería acudir a nuestra oficina, ubicada en Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni. El duplicado de SIM tiene un coste de 5 €.

Question 25

No me funciona el fijo. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

En el caso de que no le funcione el fijo, asegúrese de que el cable de este esté conectado al dispositivo ATA/Router, pruebe desconectarlo y conectarlo otra vez. También le recomendamos reiniciar tanto el Router principal como el ATA (en caso de que disponga de este). Si después de realizar las comprobaciones pertinentes le sigue sin funcionar, contacte con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 26

¿Puedo mantener el mismo número de teléfono fijo al cambiarme a vuestra compañía?

Accepted Answer

Sí, puede mantener el mismo número de teléfono fijo, solamente nos deberá indicar con qué compañía lo tenía y en una semana se realizará la portabilidad y ya lo podrá tener con nosotros.

Question 27

¿Al realizar la portabilidad de mi número a vuestra compañía, me quedaré algún día sin línea fija?

Accepted Answer

Al realizar la portabilidad, esta tarda una semana en completarse. Lo único que deberá hacer el día del cambio es conectar el fijo al ATA/Router. A partir de ese momento, ya le funcionará el servicio con nosotros.

Question 28

¿Qué puedo hacer si se ha devuelto el recibo?

Accepted Answer

En el caso de que su recibo haya sido devuelto, tal como se estipula en el contrato, hay unos costes de devolución. Para poder realizar el pago, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, ya sea mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 29

¿Cuándo recibiré mi primera factura?

Accepted Answer

Una vez activado el servicio, al cabo de unos días recibirá su primera factura, en esta aparecerá el proporcional de lo que queda de mes. A partir de ese momento, cada mes se le pasará el cobro a principios de mes.

Question 30

¿Cómo factura GhoFi?

Accepted Answer

En el caso de que tenga un contrato mensual, la factura se pasa la primera semana de cada mes. Los servicios contratados se facturan anticipadamente y los consumos extras a mes vencido.

Question 31

¿Dónde puedo consultar mis facturas?

Accepted Answer

Sus facturas las puede consultar en su área cliente, en el apartado de ‘Facturas’ (el segundo en el panel lateral). En este apartado podrá visualizar todas sus facturas.

Question 32

¿Cómo acceder a mi área cliente?

Accepted Answer

En la página superior izquierda de nuestra página web hay un apartado que pone "Iniciar Sesión". Al acceder a este, deberá introducir sus credenciales para entrar en su área cliente. También lo puede hacer entrando a este enlace: https://my.ghofi.com

Question 33

¿Qué hacer si no me acuerdo de la contraseña de mi área cliente?

Accepted Answer

Antes de acceder al área cliente, le aparece la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". En esta deberá introducir su nombre de usuario, que suele ser el correo electrónico, y pulsar "RESTABLECER CONTRASEÑA". Si no funciona, puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número, para que le enviemos un correo con la opción de cambiar la contraseña.

Question 34

¿Es una eSIM mejor que una SIM física?

Accepted Answer

Las eSIM ofrecen mayor flexibilidad, pero las SIM físicas siguen siendo muy utilizadas. Comprueba si tu teléfono es compatible con eSIM

Question 35

¿Qué es un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (o embedded SIM) es la versión digital de una tarjeta SIM tradicional, integrada de forma permanente en los smartphones modernos. A diferencia de las tarjetas SIM físicas, que requieren cambiarse manualmente para cambiar de operador o plan, el eSIM permite almacenar múltiples perfiles de operador en un solo chip. Esto facilita el cambio entre redes móviles sin necesidad de tarjetas físicas, ideal para quienes buscan flexibilidad o viajan con frecuencia.

Question 36

¿Cuál es el propósito de la videovigilancia?

Accepted Answer

El propósito de la videovigilancia es monitorear y registrar la actividad en un área específica con fines de seguridad, protección u otros.

Question 37

¿Qué tipo de videovigilancia existe?

Accepted Answer

Existen varios tipos de sistemas de videovigilancia, como la vigilancia analógica, la vigilancia IP y la vigilancia en la nube.

Question 38

¿Cuánto cuesta un sistema de seguridad para el hogar?

Accepted Answer

Los sistemas de seguridad para el hogar más caros suelen incluir funciones avanzadas como cámaras de alta resolución, reconocimiento facial y sistemas de monitoreo con inteligencia artificial. También pueden ofrecer servicios de monitoreo profesional 24/7 y tienen un costo inicial más alto, además de cuotas de suscripción continuas para monitoreo, almacenamiento en la nube y mantenimiento.

Question 39

¿Necesito un router para las cámaras de seguridad?

Accepted Answer

El router proporciona la conectividad necesaria entre la cámara y la red, y también sirve como puerta de enlace para acceder a las grabaciones de la cámara desde otros dispositivos.

Question 40

¿A qué distancia puede funcionar una cámara de seguridad inalámbrica?

Accepted Answer

En general, la mayoría de las cámaras de seguridad inalámbricas pueden funcionar de forma fiable a una distancia de hasta 30-150 metros (100-500 pies) en espacios abiertos. Sin embargo, este alcance puede verse reducido si hay paredes, edificios, árboles u otros objetos que puedan bloquear o debilitar la señal inalámbrica.

Question 41

¿Qué es la fibra óptica?

Accepted Answer

La fibra óptica es una tecnología de conexión a internet que utiliza hilos muy finos de vidrio o plástico para transmitir datos a alta velocidad. A diferencia del ADSL o de conexiones por cable coaxial, la fibra ofrece una conexión mucho más rápida, estable y sin interferencias. Es lo que permite tener internet real de 300, 600 o incluso 1000 Mbps, tanto de subida como de bajada.

Question 42

¿Cómo funciona la fibra óptica?

Accepted Answer

Funciona transmitiendo pulsos de luz a través de los filamentos de fibra. Cada pulso representa información (datos, vídeos, voz…). Es como si enviaras millones de señales por segundo a la velocidad de la luz. Eso permite conexiones más estables y con menos latencia, aunque estés lejos de la central. En resumen: es más rápida, más fiable y soporta más dispositivos conectados al mismo tiempo sin perder calidad.

Question 43

¿Cómo puedo saber si tengo fibra óptica en casa?

Accepted Answer

Hay tres formas de saberlo: Míralo en tu contrato o factura actual : si pone “FTTH”, “fibra óptica” o ves velocidades de 300 Mbps o más, lo más probable es que ya tengas fibra. Fíjate en el tipo de router y la instalación : si hay un cable fino (como un hilo blanco o transparente) que va del exterior a un dispositivo llamado ONT o directamente al router, es fibra. Comprueba la cobertura : en el caso de GhoFi, puedes introducir tu dirección en nuestro formulario y te confirmamos si llega nuestra red de fibra. Comprobar cobertura

Question 44

¿Cómo se instala la fibra óptica?

Accepted Answer

En GhoFi el proceso es muy sencillo: Nos pides el alta. Confirmamos cobertura en tu dirección. Acordamos día y hora para la instalación. Un técnico va a tu domicilio, instala la roseta de fibra, conecta el router y deja todo funcionando. Te conectas. Pruebas. Listo. La instalación suele tardar entre 1 y 2 horas. No necesitas hacer obras ni tener conocimientos técnicos. Nosotros nos encargamos de todo.

Question 45

¿Cómo contratar fibra óptica?

Accepted Answer

Puedes hacerlo en menos de 5 minutos: Desde la web: ghofi.com Por WhatsApp (responde una persona, no un bot) Por email o formulario de contacto Te pediremos tu dirección para comprobar cobertura y, si todo está correcto, activamos el proceso de instalación. Sin papeleos, sin llamadas largas y sin vendedores presionando.

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