Question 1

No me funcionan los datos móviles. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si no le funcionan los datos móviles, asegúrese de que tiene los datos activos. Una vez asegurado, pruebe a reiniciar el móvil.

Question 2

¿Puedo mantener el mismo número de teléfono móvil al cambiarme a vuestra compañía?

Accepted Answer

Sí, puede mantener el mismo número de teléfono móvil. Solamente nos deberá indicar con qué compañía lo tenía y en 2 días laborales se realizará la portabilidad y ya lo podrá tener con nosotros.

Question 3

¿Al realizar la portabilidad de mi número a vuestra compañía, me quedaré algún día sin móvil?

Accepted Answer

Al realizar la portabilidad, esta tarda 2 días en hacerse efectiva. Durante estos dos días usted podrá pasar a recoger la tarjeta por la oficina y se le indicará el día que se realizará el cambio. Lo único que deberá hacer el día del cambio será cambiar la tarjeta por la nueva y realizar una llamada para activar la línea. A partir de ese momento, ya le funcionará el servicio con nosotros.

Question 4

¿Dispongo de roaming? ¿En qué países tengo roaming?

Accepted Answer

Sí, con las tarifas que incluyen datos móviles, también dispone de roaming en diferentes países. Los países en los que tiene el roaming disponible son los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Noruega. Acuérdese de tener el roaming activo al viajar a uno de estos países. Esto lo podrá hacer desde los ajustes de su dispositivo móvil.

Question 5

¿Puedo ver en detalle el registro de llamadas, SMS y consumo de datos?

Accepted Answer

Sí, puede ver en detalle los registros en su área cliente . En el apartado de "Detalle de consumo".

Question 6

¿Cuándo se renuevan los datos móviles?

Accepted Answer

Los datos móviles se renuevan automáticamente el 1 de cada mes.

Question 7

No recuerdo el PIN de la tarjeta SIM. ¿Dónde lo puedo encontrar?

Accepted Answer

El número PIN lo puede encontrar en la tarjeta que le dimos junto a la tarjeta SIM, en esta se muestra el PIN y el PUK. En el caso de que tampoco la encuentre, debería contactar con nosotros mediante el correo electrónico help@altanetica.es , por teléfono 972662943 o por WhatsApp a este mismo número.

Question 8

¿Qué sucede si se me acaban los datos móviles?

Accepted Answer

Una vez finalizados los datos móviles, podrá hacer uso de estos durante 1 GB con una velocidad rebajada a 16 kB. Una vez consumido, se le parará el servicio de datos.

Question 9

No tengo la SIM, necesito un duplicado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Para que le podamos dar un duplicado de tarjeta, debería acudir a nuestra oficina, ubicada en Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni. El duplicado de SIM tiene un coste de 5 €.

Question 10

¿Es una eSIM mejor que una SIM física?

Accepted Answer

Las eSIM ofrecen mayor flexibilidad, pero las SIM físicas siguen siendo muy utilizadas. Comprueba si tu teléfono es compatible con eSIM

Question 11

¿Qué es un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (o embedded SIM) es la versión digital de una tarjeta SIM tradicional, integrada de forma permanente en los smartphones modernos. A diferencia de las tarjetas SIM físicas, que requieren cambiarse manualmente para cambiar de operador o plan, el eSIM permite almacenar múltiples perfiles de operador en un solo chip. Esto facilita el cambio entre redes móviles sin necesidad de tarjetas físicas, ideal para quienes buscan flexibilidad o viajan con frecuencia.


Datos	500 Gb
Acumula Gigas	Sí
Llamadas	Ilimitadas llamadas a fijos y móviles nacionales
SMS	No incluidos
Roaming UE	Disponible
5G	Incluido
Triple cobertura	Sí
eSIM	Disponible
Permanencia	Sin permanencia

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