Condicions Generals de Contractació

En cas de discrepància entre aquestes Condicions Particulars i les Generals, l’ordre de prevalença és el següent:

El Formulari de Contractació.
Les Condicions Particulars.
Les condicions específiques dels serveis de telefonia fixa i accés a internet de banda ampla i les condicions específiques del servei de telefonia mòbil.
Les Condicions Generals.

1. Objecte

ALTANETICA S.L. (en endavant, l’OPERADOR o GHOFI), amb domicili social a Josep Pla, núm. 8, 17252 Calonge i Sant Antoni, Girona, Espanya, i CIF B65675399, és un operador de telecomunicacions que ofereix els Serveis descrits a la clàusula següent (el "Servei" o els "Serveis").

Aquestes Condicions Generals de Contractació ("CGC") regulen les relacions entre el Client del Servei (el "Client") i l’OPERADOR en relació amb els Serveis contractats. La lectura de les CGC per part del Client és una condició necessària i prèvia a l’activació dels Serveis, i implica l’acceptació plena i sense reserves de totes les disposicions incloses en aquestes CGC.

2. Descripció dels serveis

Servei Telefònic Fix: El Servei Telefònic Fix, amb tecnologia de veu sobre IP, permet que el Client pugui rebre i realitzar trucades a la seva línia, així com altres facilitats bàsiques i Serveis addicionals associats.

Servei Telefònic Mòbil: Aquest Servei inclou la prestació del Servei Telefònic de trucades des de mòbil i els Serveis associats de comunicacions electròniques (inclòs el Servei d’Accés a Internet des de mòbil) i Serveis de valor afegit associats que el Client sol·liciti. Per prestar aquest Servei, GHOFI lliurarà al Client una targeta SIM que podrà utilitzar-se en qualsevol dispositiu mòbil lliure. El Servei es prestarà al territori nacional. Fora d’aquest, el Client podrà rebre el Servei sol·licitant l’activació del Servei Telefònic Mòbil cursat des de l’estranger ("Servei Roaming" o "Servei en Itinerància"). S’informa que la seva alta en aquest Servei pot implicar el cobrament de tarifes especials en les comunicacions rebudes i realitzades a l’estranger segons la normativa vigent en cada moment.

Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla: Aquest Servei inclou, independentment de la tecnologia que s’utilitzi:

Accés a Internet de banda ampla amb navegació 24 hores a la velocitat d’accés contractada. A causa de les característiques tècniques del Servei, aquesta velocitat és màxima, és a dir, GHOFI no pot garantir en tot moment la velocitat d’accés que el Client hagi contractat i dependrà també dels Serveis addicionals associats.
Per als Serveis Telefònics de Fix i Mòbil, si el Client no disposa de numeració, l’OPERADOR li assignarà una. Els Serveis Telefònics de Fix i Mòbil de l’OPERADOR inclouen, si escau, la portabilitat del número de telèfon que el Client tingués amb el seu anterior OPERADOR. Per a això, el Client haurà de sol·licitar-la mitjançant la cumplimentació de la Sol·licitud de Portabilitat, a fi que es pugui tramitar la portabilitat dels Serveis de Telefonia Fixa o Mòbil amb el seu anterior OPERADOR. La portabilitat es durà a terme d’acord amb els processos de tramitació de portabilitat establerts al document corresponent d’Especificació Tècnica dels Procediments Administratius per a la Conservació de la Numeració en cas de canvi d’OPERADOR, aprovats per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència.

Els Serveis s’ofereixen exclusivament com a Client final i per a un ús basat en la bona fe. En particular, amb caràcter enunciatiu no limitatiu, no està permès:

La utilització contrària a les lleis espanyoles, o que infringeixi els drets de tercers o el bon ús dels Serveis, que són només per a ús personal i particular del Client, sent responsable del control de l’accés als mateixos.
La publicació o transmissió de qualsevol contingut que resulti violent, obscè, abusiu, il·legal, racista, xenòfob o difamatori.
La recollida i/o utilització de dades personals d’altres usuaris sense el seu consentiment express, o contravenint el disposat a la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
La revenda de trànsit o dels Serveis o la comercialització o explotació econòmica dels mateixos per qualsevol mitjà o sistema.
La comunicació amb números dedicats a l’encaminament de trucades, és a dir, que ofereixen, com a servei comercial, l’encaminament de la trucada cap a un altre número diferent al trucat.
L’ús objectivament irregular o fraudulent dels Serveis, com: "vigilabebès"; "walkie-talkie"; trucades únicament, o en la seva majoria, a Serveis de tarifació addicional o valor afegit; utilització dels Serveis per a enviaments de comunicacions comercials no sol·licitades; enviament de grans missatges per bloquejar servidors aliens; realització de comunicacions no sol·licitades quan aquestes puguin catalogar-se com a trànsit irregular. En particular, el Client no haurà d’utilitzar els Serveis per enviar correus no sol·licitats o massius ("spam") o fer qualsevol ús de les llistes de correu amb destinació a qualsevol persona que no hagi donat permís per ser inclosa en aquest procés.

En aquests supòsits, l’OPERADOR podrà rescindir el Contracte o bloquejar els Serveis afectats temporalment fins a aclarir les circumstàncies de l’ús irregular del Servei o canviar la tarifa, prèvia comunicació al Client. En aquest últim cas, el Client podrà rescindir el Contracte respecte del Servei concret en els termes en ell acordats.

3. Tarifes, facturació i pagaments

Als Serveis s’aplicaran els preus i càrrecs corresponents segons les tarifes i la resta de Condicions Generals i/o Particulars, ofertes o promocions vigents en cada moment. Qualsevol modificació de les tarifes es comunicarà al Client per qualsevol mitjà que l’OPERADOR consideri apropiat perquè el Client en tingui constància, així com de les noves tarifes. El Client tindrà disponibles en tot moment aquestes tarifes a la nostra Pàgina Web. L’accés als Serveis d’emergència és gratuït.

La factura serà mensual i desglossarà el Servei bàsic, així com la resta de Serveis contractats per conceptes facturats dins de cada Servei, incloent-hi els corresponents als supòsits de venda o cessió/lloguers d’equips. Les quotes d’abonament es facturaran per períodes mensuals anticipats. Els Serveis mesurats es facturaran per períodes mensuals segons el consum efectuat el mes anterior. Això no perjudica el que s’indica a les Condicions Específiques de contractació de cada Servei d’aquestes Condicions Generals de Contractació.

Als Serveis de Telefonia Fixa i d’Internet de Banda Ampla fixa, les quotes d’abonament mensual inclouen el manteniment de xarxa fins al PTRO (Punt de Terminació de Xarxa Òptic, en el cas de Fibra) o fins al PA (Punt d’Accés, en el cas d’Enllaç per Ràdio).

La primera factura inclourà les quotes d’alta, activació i, si escau, les d’instal·lació i/o manteniment. També podran contenir el preu dels equips adquirits i de configuració dels Serveis, llevat que el pagament d’aquest preu estigui ajornat o diferit, en aquest cas s’inclourà la part proporcional corresponent al primer mes en funció del nombre de mesos de pagament ajornat. Així mateix, inclourà les quotes recurrents que siguin d’aplicació des del moment d’activació del Servei dins del període facturat.

El Client té dret a triar un mitjà de pagament entre els comunament utilitzats en el trànsit comercial. Per utilitzar un mitjà de pagament diferent de la domiciliació bancària (que és el mitjà de pagament establert per defecte, llevat que s’indiqui una altra cosa a les Condicions Particulars), podrà posar-se en contacte amb el Servei d’Atenció al Client.

Les reclamacions del Client per motiu de la facturació no justifiquen el retard en el pagament de les factures reclamades. Les factures no pagades al seu venciment devengaran un interès de demora igual a l’interès legal dels diners, les despeses ocasionades per la devolució del rebut i altres despeses administratives que poden ascendir fins a un màxim de 20 euros (IVA inclòs), sense perjudici de les altres conseqüències que puguin derivar-se de l’incompliment, entre altres, la inclusió de les seves dades en fitxers de solvència patrimonial i de crèdit.

L’OPERADOR podrà utilitzar per al cobrament de les quantitats degudes, si el Client així ho autoritza, les dades relatives a les targetes de crèdit o dèbit que hagin estat facilitades per aquest. Així mateix, l’OPERADOR podrà executar els dipòsits, fiances i/o altres garanties, si escau, establertes a les Condicions Particulars per als casos permesos per la llei. El Client consenteix expressament, amb l’acceptació de les CGC, que l’OPERADOR pugui emetre les factures corresponents al Servei en format electrònic (Factura Electrònica), tenint accés a aquestes a través de la seva àrea personal en línia, accessible amb les claus d’accés que l’OPERADOR facilitarà en el moment de la compra, o bé, per correu electrònic si així ho sol·licités.

El Client està conforme i accepta la "Clàusula de no emissió de factures en format paper per a la conservació d’arbres i protecció del medi ambient": Client i OPERADOR acorden que, per protegir el medi ambient i promoure la sostenibilitat, les factures relacionades amb aquest contracte s’emetran exclusivament en format electrònic (p. ex. PDF) i es faran arribar a través de correu electrònic o qualsevol altre mitjà digital anteriorment descrit. Cap de les parts emetrà ni sol·licitarà factures en format paper, llevat que sigui absolutament necessari per raons legals o reglamentàries. Les parts reconeixen que aquest acord té com a objectiu reduir el consum de paper, disminuir la desforestació i conservar els recursos naturals. A més, en adoptar aquesta clàusula, les parts contribueixen a reduir la seva petjada de carboni i promoure pràctiques empresarials sostenibles i responsables.

A la finalització de la relació contractual, independentment de la modalitat de contractació, si resulta un saldo a favor del Client, aquest podrà sol·licitar-ne la devolució. L’OPERADOR podrà descomptar les despeses administratives i de gestió que puguin devengar-se segons les tarifes vigents en cada moment. També correspon al Client aquest dret de compensació quan el saldo sigui a favor de l’OPERADOR.

L’OPERADOR podrà, amb la finalitat de garantir el compliment de les obligacions del Client:

Sol·licitar al Client un anticip, o efectuar un càrrec addicional al seu compte de forma immediata, per les quantitats devengades fins a la data.
Sol·licitar al Client un dipòsit, no remunerat, en efectiu.
Sol·licitar un aval bancari, per una quantia mai superior a la mitjana estimada de tres mesos de consum per Servei.
Restringir al Client els Serveis de tarifes superiors, tarifació addicional i Serveis internacionals.

Aquest tipus d’acció es podrà dur a terme, entre altres, en els següents supòsits:

Es superin els límits del crèdit fixats, si escau.
Es produeixi la suspensió o interrupció del Servei per alguna de les causes previstes en aquestes CGC o la resolució contractual.
Incompliment d’aquestes CGC per part del Client.
En cas de frau o ús no autoritzat del Servei segons aquestes CGC.
Risc objectiu d’impagament, entenent com a tal, per exemple, la declaració de concurs de creditors.

No obstant això, pel que fa al Servei Telefònic Fix, s’aplicarà el disposat a les Condicions Específiques d’aquest Servei d’aquestes CGC.

4. Dret de desconnexió

Als Serveis Telefònics de Fix i Mòbil, el Client podrà sol·licitar a l’OPERADOR la desconnexió dels Serveis de tarifació addicional i trucades internacionals. Per a això, haurà d’adreçar-se al Servei d’Atenció al Client indicant la seva voluntat de desconectar-se dels Serveis de què es tracti. L’OPERADOR farà la desconnexió en un termini màxim de deu (10) dies des de la recepció de la sol·licitud.

Si la desconnexió no es produís en el termini indicat per causes no imputables al Client, els costos derivats del Servei la desconnexió del qual s’hagués sol·licitat seran per compte de l’OPERADOR.

En cas que el Client desitgi l’activació o posterior desactivació d’aquest tipus de Serveis, haurà de realitzar també una sol·licitud expressa d’activació o de posterior desactivació dels mateixos a través del Servei disponible d’Atenció al Client trucant al 972 662 943 o enviant un correu electrònic a help@ghofi.com.

5. Responsabilitat de l’OPERADOR i qualitat del servei

Si es produís una interrupció temporal al Servei Telefònic de Fix o Mòbil, el Client tindrà dret a una indemnització que serà igual a la més gran de les dues següents:

La mitjana de l’import facturat pels Serveis interromputs durant els tres (3) mesos anteriors a la interrupció, prorratejat pel temps real que afecti al Client la interrupció temporal del Servei. En cas d’una antiguitat inferior a tres mesos, es considerarà l’import de la factura mitjana en les mensualitats completes efectuades o la que s’hagués obtingut en una mensualitat estimada de forma proporcional al període de consum efectiu realitzat.
La quota mensual d’abonament o equivalent vigent en el moment de la interrupció, prorratejada pel temps de durada d’aquesta.

Queden excloses de l’àmbit de responsabilitat al Servei de Telefonia Mòbil els Serveis o trucades en itinerància (Servei Roaming) que es presten a l’estranger per operadors diferents de l’OPERADOR.

L’OPERADOR abonarà aquesta quantitat després de rebre la reclamació per part del client, descomptant-la de la següent factura, quan l’import de la indemnització sigui superior a un (1) euro. Si no procedís l’emissió de factura per baixa del Servei, la indemnització s’abonarà pel mitjà que s’acordi amb el Client en cada cas.

Si es produeix una interrupció temporal del Servei d’accés a Internet de Banda Ampla durant un període de facturació, el Client tindrà dret a ser compensat amb la devolució de l’import de la quota d’abonament i altres quotes fixes, prorratejades pel temps que hagués durat la interrupció, quan la interrupció del Servei hagi estat, de forma contínua o discontínua, superior a sis hores en horari de 8 a 22 hores. La indemnització s’abonarà a la següent factura. A la factura corresponent es farà constar la data, durada i càlcul de la quantia de la compensació que correspon a l’abonat.

En els supòsits enumerats als paràgrafs anteriors, l’OPERADOR indemnitzarà el Client si la interrupció afectés l’àrea on es troba el domicili que figura al Contracte del Client, o en cas de Servei de Telefonia Mòbil, si es coneix que aquest Client es trobava en una zona afectada per la interrupció en el moment d’aquesta i no pogués situar-se en una altra zona durant el període de la interrupció. Si el Client s’ha vist afectat per una interrupció, haurà de comunicar-ho a l’OPERADOR, a través del Servei d’Atenció al Client, en el termini de deu (10) dies comptats a partir del restabliment del Servei, indicant, en cas d’afectar al Servei de Telefonia Mòbil, la seva ubicació geogràfica en el moment de la interrupció. Aquesta informació no haurà de ser contradictòria amb la que consti als sistemes de l’OPERADOR.

Addicionalment, llevat d’interrupcions per causa de força major, l’OPERADOR es compromet a oferir el següent nivell de qualitat al Servei: pel que fa al temps d’interrupció d’un Servei, un compromís d’interrupció màxima no superior a 48 hores al llarg de cada període de facturació. Si s’incomplís aquest compromís, l’OPERADOR indemnitzarà el Client per un import igual a una quota mensual prorratejada pel temps que hagués durat la interrupció al període de facturació.

Quan, per promocions, el Client gaudeixi d’un descompte sobre tota la quota mensual dels Serveis, es tindrà en compte, a efectes indemnitzatoris, la quota mensual d’aquests Serveis.

Aquestes indemnitzacions s’acumularan amb les previstes als paràgrafs anteriors.

A aquests efectes, el temps d’interrupció del Servei es defineix com la suma dels temps transcorreguts des del moment en què s’ha produït la indisponibilitat del Servei, una vegada aquest hagi estat activat, fins al moment en què s’ha restablert el seu funcionament normal. El moment d’inici del còmput serà el primer dels dos successos següents: (i) el de notificació per part del Client de l’avís d’avaria, o (ii) el de registre per part de l’OPERADOR de la incidència causant de la interrupció total o parcial del Servei.

A efectes indemnitzatoris en tots els compromisos anteriors, es considerarà que la quota mensual del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla és el 50% de la quota mensual total en aquells casos de contractació de paquets conjunts de Serveis en els quals el preu de la quota total del paquet no desglossi l’import atribuïble a cada Servei (Servei Telefònic i Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla).

No s’aplicarà el disposat als apartats anteriors quan la interrupció temporal es degui a alguna de les causes següents:

Incompliment greu per part dels Clients de les condicions contractuals, especialment en cas de frau o demora en el pagament que donarà lloc a l’aplicació de la suspensió temporal i interrupció del Servei.
Danys produïts a la xarxa a causa, per exemple, de la connexió per part del Client de terminals la conformitat dels quals no hagi estat avaluada, d’acord amb la normativa vigent.
Incompliment del Codi de Conducta per part d’un Client que presti Serveis de tarifació addicional, quan la titularitat del Contracte d’abonament correspongui a aquest últim.

El Client titular del Servei respon de tot el trànsit, Serveis utilitzats i mal ús que se’n faci. No obstant això, l’OPERADOR, prèvia identificació del titular de la línia i les seves circumstàncies, podrà adoptar les mesures al seu abast per evitar perjudicis des de la data en què, a través del Servei d’Atenció al Client, es comuniqui la constància o sospita de la pèrdua, sustracció o robatori de les seves claus d’accés al Servei o l’existència d’un frau o, en cas del Servei Telefònic Mòbil, de la pèrdua, sustracció o robatori de la targeta SIM.

L’OPERADOR no es fa responsable de cap dany i/o perjudici i/o beneficis deixats d’obtenir pel Client o qualsevol altre tercer causats directa o indirectament per la manca de prestació del Servei o la seva prestació defectuosa per les causes següents: (i) funcionament incorrecte, defectes, fallades i/o danys en terminals o dispositius del Client no facilitats per l’OPERADOR; (ii) la pèrdua, alteració i/o danys totals o parcials sobre informació continguda als terminals o dispositius del Client per causes no imputables al Servei; i (iii) qualsevol altra que no es degui a manca de conformitat del Servei o incompliment total o parcial o compliment defectuós de l’OPERADOR.

L’OPERADOR no es fa responsable de cap conseqüència derivada d’una configuració incorrecta dels dispositius del Client que no hagi estat realitzada per l’OPERADOR o de les aplicacions instal·lades pel Client, les quals són independents i alienes en tot cas al Servei prestat per GHOFI.

L’OPERADOR adoptarà les mesures i instal·larà els mitjans tècnics exigits per la normativa vigent en cada moment, que permetin garantir el secret del contingut de la senyal a través de la xarxa de l’OPERADOR, quedant exonerat de tota responsabilitat que pugui derivar-se de l’obtenció per part del Client o per tercers d’enregistraments de converses telefòniques, del seu ús o publicitat i, en general, de quantes accions u omissions, no imputables a l’OPERADOR, trenquin el secret de les comunicacions telefòniques. Queden a salvaguarda les obligacions que, si escau, tingui l’OPERADOR conforme a la legislació aplicable en cada moment a les interceptacions realitzades pels agents facultats en compliment d’aquesta normativa.

L’OPERADOR informa que presta el Servei de Telefonia disponible al públic, fixa i mòbil, amb la facilitat d’identificació de la línia d’origen i la línia connectada. Si el Client no desitja que el seu número de telèfon pugui ser identificat per la resta d’usuaris, l’OPERADOR posa a la seva disposició mitjans per restringir la identificació de línia trucant i de línia connectada. El Client podrà disposar d’aquesta informació al Servei d’Atenció al Client.

L’OPERADOR no es responsabilitza dels fallades, interrupcions o mal funcionament del Servei contractat pel CLIENT quan siguin degudes a una actuació dolosa o culposa del CLIENT, o d’un tercer, o en cas de força major. A aquests efectes, es considerarà actuació dolosa o culposa la connexió o manipulació d’equips que pugui realitzar el CLIENT o un tercer aliè al personal de l’OPERADOR, el funcionament defectuós del Servei derivat de la manca d’homologació dels equips propietat del CLIENT o de l’incompliment de les especificacions tècniques i els actes u omissions imputables al CLIENT i al personal al seu càrrec que impedeixin, limitin o restringeixin la prestació del Servei.

L’OPERADOR no serà responsable davant el CLIENT per pèrdues indirectes o causals o per qualsevol altra forma de dany al negoci, pèrdua de guanys, pèrdues d’estalvis previstos, o pèrdues de beneficis, enriquiment injust, compensació per creació de clientela o fons de comerç. En qualsevol cas, la possible responsabilitat de l’OPERADOR vindrà limitada a la quantitat abonada pel CLIENT com a contraprestació a la prestació del Servei contractat, excloent-se expressament qualsevol altre tipus de responsabilitat.

En cas que el CLIENT estimi que existeix una deficiència al Servei prestat, haurà de notificar-ho al Servei d’Atenció al Client i sol·licitar la compensació de danys de forma expressa, sempre dins del límit establert en el present terme.

6. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT I NOTIFICACIONS

GHOFI oferirà un Servei d’Atenció al Client que inclourà l’assistència telefònica, de 9 a 20 hores de dilluns a divendres, i atenció per WhatsApp i correu electrònic de dilluns a diumenge sobre l’ús dels Serveis (queda en tot cas exclosa l’assistència tècnica sobre el PC o dispositiu d’accés als Serveis).

Per aclarir qualsevol dubte respecte al preu, facturació, qualitat o qualsevol altra qüestió relacionada amb els Serveis, o si vol realitzar una reclamació, el Client haurà d’adreçar-se al Servei d’Atenció al Client.

El Client pot realitzar les seves consultes a la nostra Pàgina Web www.ghofi.com, al seu perfil d’usuari, o enviant un correu electrònic a l’adreça help@ghofi.com.

També pot realitzar les seves consultes o reclamacions trucant al 972 662 943.

En cas de reclamació, se li assignarà un número de referència que l’OPERADOR comunicarà al Client. Si la reclamació es realitza per via telefònica, el Client podrà sol·licitar un número de ticket que li serà facilitat i enviat per correu electrònic.

Quan la reclamació hagi estat solucionada, l’OPERADOR informarà el Client de la solució adoptada a través del mateix mitjà utilitzat per presentar la reclamació.

Formulada la reclamació, si el Client no hagués obtingut una resposta satisfactòria de l’OPERADOR en el termini d’un (1) mes, podrà acudir a les Juntes Arbitrals de Consum en cas de submissió de l’OPERADOR a aquestes, o a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, d’acord amb el que s’estableix a la normativa vigent, sense perjudici del seu dret d’acudir a la via judicial.

7. PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL

L’OPERADOR compleix, en el tractament de les dades de caràcter personal dels seus Clients, amb la legislació vigent a Espanya i a la Unió Europea. Per a això, adopta les mesures tècniques i organitzatives necessàries per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades, tenint en compte l’estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als quals estan exposades.

A continuació, en compliment del que disposa la normativa de protecció de dades, s’informa sobre els termes i condicions del tractament de dades efectuat per l’OPERADOR.

7.1 Qui és el responsable del tractament de les seves dades?

El responsable serà la societat ALTANETICA S.L., amb CIF B65675399 i adreça social situada al carrer Josep Pla, 8, 17252 Calonge i Sant Antoni (Girona).

Aquesta societat ofereix alguns Serveis de telecomunicacions a través de diferents marques d’operadors.

El Client pot sol·licitar al Servei d’Atenció al Client el contacte del nostre Delegat de Protecció de Dades (DPD o DPO) i els mitjans a través dels quals pot comunicar-se amb ell.

7.2 Amb quina finalitat tractem les seves dades i sota quina legitimació?

El tractament de les seves dades segueix les següents finalitats:

L’OPERADOR tractarà les seves dades de caràcter personal, incloent-hi les seves dades de solvència, per a la realització d’estudis estadístics i històrics.

Finalitat 1: Prestació del Servei de telecomunicacions.

Dins d’aquesta finalitat s’engloben diferents activitats que resulten necessàries i inherents a la prestació del Servei de telecomunicacions, com ara: - La gestió dels processos de portabilitat tant en aquells casos en què l’OPERADOR intervingui com a operador donant com en aquells altres en què ho faci com a operador receptor. - La conducció de la comunicació a través d’una xarxa de comunicacions electròniques, l’establiment i enrutament de la trucada (incloent-hi la interconnexió). - La provisió del Servei d’accés a Internet, en cas de trobar-se dins dels Serveis contractats. - El registre de les dades de trànsit i interconnexió i el seu ús amb l’objectiu de poder procedir a la seva facturació o al descompte dins del saldo disponible per a les targetes prepagament, així com la reclamació extrajudicial i judicial en cas d’impagament.

Finalitat 2: Enviament de publicitat sobre noves tarifes, promocions i millores de l’OPERADOR aplicables al Servei contractat o que resultin similars

Dins d’aquesta finalitat, s’engloba l’ús de les seves dades personals per enviar-li comunicacions relacionades amb la prestació, millora i actualització de Serveis, així com informació publicitària sobre promocions aplicables al seu Servei, noves tarifes o altres Serveis (incloent-hi Serveis de valor afegit) que puguin resultar del seu interès. Aquesta informació publicitària serà remesa per qualsevol canal (missatges de text, correus electrònics, trucades telefòniques, correu postal…) i podrà ser genèrica o personalitzada; en aquest últim cas, es basarà en el tractament previ de les seves dades amb l’objectiu de poder procedir al seu perfilat i segmentació, determinar gustos, preferències i necessitats i, en base a això, identificar les ofertes que puguin resultar més interessants. En qualsevol moment, es permetrà al Client oposar-se a l’enviament de noves comunicacions comercials, podent fer ús, així mateix, d’aquest dret per correu postal a l’adreça indicada anteriorment, per correu electrònic a l’adreça lopd@ghofi.com o a través del nostre Servei d’Atenció al Client.

Finalitat 3: Desenvolupament d’accions comercials sobre productes i Serveis oferits per terceres empreses pertanyents a sectors d’oci, cultura, assegurances, serveis financers o assistència a la llar

En cas que presti el seu consentiment, l’OPERADOR podrà desenvolupar accions comercials amb l’objectiu de fer-li arribar, per qualsevol canal, ofertes i promocions de terceres empreses dels sectors d’oci, cultura, assegurances, serveis financers i d’assistència a la llar.

Finalitat 5: Analitzar les dades de trànsit, facturació, navegació i geolocalització del Client per desenvolupar accions comercials

En cas que presti el seu consentiment, l’OPERADOR podrà analitzar les dades de trànsit, facturació, navegació i geolocalització del Client per obtenir més informació sobre els seus gustos, hàbits de consum i necessitats (per exemple, conèixer l’abast i distribució del seu consum de dades i de minuts) per desenvolupar accions comercials sobre productes i Serveis de l’OPERADOR, d’empreses del Grup i d’altres terceres empreses pertanyents als sectors indicats.

Finalitat 6: Cessió de les seves dades a empreses del Grup

En cas que presti el seu consentiment, l’OPERADOR cedirà les seves dades a la resta d’empreses del Grup amb l’objectiu de: - Poder compartir informació i, a través de l’estudi de la informació agregada, realitzar estudis estadístics que permetin dur a terme accions comercials de major valor per a ambdues parts (per exemple, identificar la propensió d’un Client a contractar una tarifa de dades major o menor en virtut de com han actuat altres d’un perfil similar amb anterioritat). - Que la resta d’empreses del Grup es puguin posar en contacte directe amb el Client, a través de qualsevol canal de comunicació, per desenvolupar accions comercials sobre els seus productes o Serveis.

Finalitat 7: Enriquir el seu perfilat en base a la informació que ens proporcionen altres tercers

En cas que presti el seu consentiment, l’OPERADOR obtindrà informació addicional sobre la seva persona a través de fonts externes proporcionades per empreses de geomàrqueting, xarxes socials, Cadastre, Registre de la Propietat, informació sobre les portabilitats històriques realitzades per un número determinat, tot això amb la finalitat d’elaborar perfils mitjançant estudis de màrqueting i tècniques i procediments estadístics i de segmentació que permetin introduir millores i/o adaptar o triar la informació i les ofertes de productes o Serveis que millor s’ajustin al seu perfil.

Finalitat 8: Comprovar la seva capacitat de pagament en fitxers de solvència patrimonial i mitjançant procediments automàtics de scoring.

L’OPERADOR informa que, sempre que presti el seu consentiment, podrà comprovar la seva capacitat de pagament en fitxers comuns sobre solvència patrimonial i crèdit, els responsables dels quals prestin aquest servei d’acord amb la legalitat vigent, sempre que mantingui amb el Client una relació contractual que impliqui l’abonament d’una quantitat pecuniària (per exemple, qualsevol Contracte en modalitat de postpagament) o amb l’objectiu d’avaluar la viabilitat econòmica d’una nova contractació que suposi finançament, pagament ajornat (per exemple, la subvenció d’un terminal) o facturació periòdica. Així mateix, com a part del procés d’avaluació de la capacitat de pagament del Client, l’OPERADOR podrà recórrer a procediments automatitzats de sistemes de scoring.

Finalitat 9: Conservar les dades un cop finalitzat el Contracte.

En cas que presti el seu consentiment, l’OPERADOR conservarà les seves dades un cop finalitzat el Contracte, per un termini màxim de 5 anys, amb l’objectiu de: - Desenvolupar accions comercials amb l’objectiu de fer-li arribar, per qualsevol canal, ofertes i promocions sobre altres productes i Serveis de l’OPERADOR, d’empreses del Grup GHOFI i de tercers pertanyents als sectors indicats. - Poder realitzar estudis estadístics que permetin dur a terme accions comercials de major valor per a ambdues parts (per exemple, desenvolupar models de propensió a l’abandó).

Finalitat 10: Verificar l’exactitud de les dades aportades pel Client i lluita contra el frau.

L’OPERADOR té interès a protegir el Client i la pròpia companyia del frau en la contractació. En aquest sentit, podrà verificar l’exactitud de les dades aportades pel Client a través dels codis CSV o mecanismes similars, o sol·licitant a l’entitat bancària emissora la seva confirmació. Així mateix, en cas d’adherir-se al Sistema Hunter, incorporarà les dades dels seus Clients a un fitxer de titularitat de l’ASSOCIACIÓ ESPANYOLA D’EMPRESES CONTRA EL FRAU. Les dades seran comparades amb altres dades de sol·licituds de Serveis de telefonia que figuren al Sistema Hunter per a la prevenció del frau en sol·licituds, exclusivament amb l’objectiu de detectar l’existència d’informació potencialment fraudulenta dins del procés d’aprovació del Servei. Si es donés el cas que es detectessin dades inexactes, irregulars o incompletes, la seva sol·licitud serà objecte d’un estudi més detallat, i aquestes dades seran incloses com a tals al fitxer i podran ser consultades per a les finalitats anteriorment mencionades per les entitats adherides al Sistema Hunter i pertanyents als següents sectors: financer, emissors de targetes, mitjans de pagament, telecomunicacions, renting, asseguradores, compra de deute, immobiliari, subministrament d’energia i aigua, facturació periòdica i pagament ajornat. La llista d’entitats adherides al Sistema Hunter estarà accessible a la pàgina web de l’Associació Espanyola d’Empreses contra el Frau: www.asociacioncontraelfraude.org. El Client pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, portabilitat o limitació al tractament de les seves dades davant l’Associació Espanyola d’Empreses contra el Frau, adreçant-se a la següent adreça: Apartat de Correus 2054, 28002 (Madrid), mitjançant l’enviament d’una sol·licitud signada i acompanyada de fotocòpia del seu document identificatiu.

Finalitat 11: Comunicar les dades d’impagament del deute a sistemes comuns d’informació creditícia.

En cas de no atendre puntualment les seves obligacions econòmiques davant l’OPERADOR i resultant d’això un deute cert, vençut i exigible, i prèvia reclamació prèvia de pagament, es procedirà a la comunicació de les seves dades identificatives i les dades relatives al deute pendent de pagament a les entitats responsables de sistemes comuns d’informació creditícia (per exemple, BADEXCUG, ASNEF, Fitxer d’Incidències Judicials, etc.), d’acord amb la legislació vigent.

Finalitat 12: Informació estadística.

7.3 Quin tipus de dades tractem?

Per a les finalitats exposades a l’apartat anterior, es tracta el conjunt de dades del Client que podem dividir en les següents fonts i categories:

Dades proporcionades de forma directa pel Client:

Dades proporcionades de forma directa pel Client, ja sigui en el moment de sol·licitud del Servei a través del compliment dels formulari habilitats a aquest efecte, com les facilitades al llarg de la relació contractual a través de diferents mitjans, com per exemple, reclamacions o sol·licituds d’informació interposades al Servei d’Atenció al Client. El Client es responsabilitza de la seva veracitat i actualització.

Dades obtingudes d’altres fonts diferents del propi Client:

Dades obtingudes de fonts diferents del Client, ja sigui per comptar amb el seu consentiment o per qualsevol altra habilitació legal (interès legítim, compliment d’una obligació legal). Aquestes fonts són: - Fonts accessibles al públic. - Organismes de l’Administració Pública (per exemple, Tresoreria General de la Seguretat Social (TGSS), Agència Estatal d’Administració Tributària (AEAT), etc.) o Judicial. - Sistemes comuns d’informació creditícia (per exemple, BADEXCUG, ASNEF, Fitxer d’Incidències Judicials, etc.). - Fitxers de protecció d’identitat o detecció fraudulenta de dades (per exemple, el fitxer proporcionat pel Sistema Hunter). - Informació proporcionada per altres empreses de telecomunicacions en processos de portabilitat.

Dades derivades del desenvolupament de la relació:

Dades proporcionades de forma indirecta pel Client en derivar de la pròpia prestació del Servei contractat i del manteniment d’aquesta activitat. Dins d’aquesta categoria s’inclouen les dades de trànsit, l’històric de pagaments o de productes contractats, les dades de navegació a través de la pàgina web pública o de l’accés a l’àrea privada, o altres de naturalesa anàloga.

Dades inferides per l’OPERADOR:

Dades inferides per l’OPERADOR a través de l’estudi de les dades del Client, ja sigui mitjançant l’aplicació d’algoritmes matemàtics o del seu know-how. Dins d’aquesta categoria s’inclouen dades com els resultats de les activitats de perfilat del Client segons els diferents criteris que pugui utilitzar l’entitat, com per exemple, la seva vinculació, antiguitat, l’ús que fa dels Serveis contractats.

Dades obtingudes de tercers:

En cas que presti el seu consentiment, dades proporcionades per tercers, com ara empreses de geomarketing, xarxes socials, Cadastre, Registre de la Propietat, altres empreses de telecomunicacions, la CNMC o altres empreses que puguin col·laborar amb aquest organisme per al compliment de la normativa de telecomunicacions, empreses que proporcionen informació sobre les activitats econòmiques d’autònoms o professionals.

7.4 Comunicació de dades a tercers i Operadors de Xarxa

El Client coneix i accepta expressament que, per a la viabilitat tècnica i la prestació efectiva dels serveis de telecomunicacions contractats, l’OPERADOR haurà de comunicar necessàriament les seves dades de caràcter personal (incloent-hi dades identificatives, de contacte i d’ubicació tècnica de la línia) a les entitats propietàries de la infraestructura de xarxa i majoristes de telecomunicacions amb les quals opera. En concret, les seves dades seran comunicades a Xfera Mòbils, S.A.U. (Grup MásMóvil), amb NIF A-82528548 i domicili a l’Avinguda de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid), així com a les entitats resultants de la seva integració corporativa al grup MASORANGE(incloent-hi Orange Espagne, S.A.U.), exclusivament amb les següents finalitats:

Provisió i manteniment: Gestió de l’alta de línia, resolució d’incidències tècniques i portabilitats.
Compliment normatiu: Obligacions derivades de la Llei 25/2007 de conservació de dades i col·laboració amb agents facultats (intercepció legal).
Prevenció del frau: Verificació d’identitat i solvència en sistemes compartits del sector.

Aquesta comunicació és necessària per a l’execució del contracte, per la qual cosa la negativa a la mateixa impediria la prestació del servei. El Client podrà exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió i oposició davant aquests destinataris a través dels canals oficials de privacitat d’ALTANETICA S.L., a C/ Josep Pla, 8 Baixos, 17251 Sant Antoni de Calonge (Girona), que tramitarà la sol·licitud si escau.

7.5 Durant quant de temps conservarem les seves dades?

Les dades personals es conservaran mentre es mantingui la relació contractual amb el Client i, posteriorment, per un termini màxim de 5 anys si hagués prestat el seu consentiment. Finalitzada la relació contractual (o, si escau, transcorregut el termini de 5 anys), les dades seran suprimides conforme al que disposa la normativa de protecció de dades, la qual cosa implica el seu bloqueig, estant disponibles només a sol·licitud de jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que poguessin derivar-se i, transcorregut aquest, la seva eliminació completa.

En qualsevol cas, si en finalitzar la relació contractual existissin litigis pendents derivats de l’exercici d’accions d’impugnació de la factura o tendents a aconseguir el cobrament d’aquestes, les dades podran conservar-se durant la tramitació dels mateixos, sempre que no recaigui resolució definitiva (data en què es procedirà al seu bloqueig i posterior esborrat), si bé només podran utilitzar-se a efectes probatoris.

7.6 Quins són els seus drets?

La normativa de protecció de dades us confereix una sèrie de drets en relació amb el tractament de dades que impliquen els nostres Serveis, que podem resumir en els següents:

Dret d’accés: Conèixer quin tipus de dades estem tractant i les característiques del tractament que estem duent a terme.
Dret de rectificació: Poder sol·licitar la modificació de les seves dades per ser aquestes inexactes o no veraces.
Dret de portabilitat: Poder obtenir una còpia en un format interoperable de les dades que s’estan tractant.
Dret a la limitació del tractament en els casos recollits a la Llei.
Dret de supressió: Sol·licitar la supressió de les seves dades quan el tractament ja no resulti necessari.
Dret d’oposició: Sol·licitar el cessament de l’enviament de comunicacions comercials en els termes abans esmentats.
Dret a revocar el consentiment prestat, sent la seva petició processada en el termini aproximat de 10 dies.
Dret a interposar una reclamació davant l’autoritat de control (a Espanya, l’AEPD).

Podeu exercir els vostres drets mitjançant correu postal a l’adreça Carrer Josep Pla, 8, 17252 Calonge i Sant Antoni (Girona), o mitjançant correu electrònic a l’adreça lopd@ghofi.com, indicant el dret a exercir i acompanyant la documentació requerida. A la pàgina web de l’AEPD podeu trobar una sèrie de models que us ajudaran en l’exercici dels vostres drets.

Causes de suspensió del servei

L’OPERADOR podrà suspendre el Servei contractat en els següents casos:

Quan el Client no hagi atès les seves obligacions de pagament o hagi esgotat el seu saldo i/o superat el seu límit de crèdit.
Si el Client facilita a l’OPERADOR dades personals que no siguin veraces, siguin deliberadament incorrectes o s’usurpi la identitat d’un tercer.
Quan el Client faci un ús irregular o fraudulent del Servei.
Quan el Client hagi emprat un mitjà de pagament de manera fraudulenta o existeixi un risc raonable de frau.

En qualsevol d’aquests casos, l’OPERADOR es posarà en contacte amb el Client, amb caràcter previ a la suspensió del Servei, per informar-lo de l’existència d’un incompliment de les CGC.

L’OPERADOR podrà suspendre temporalment els Serveis en cas de retard total o parcial per part del Client en el pagament dels Serveis, des de la data en què l’OPERADOR tingui coneixement d’aquesta circumstància, amb un preavi de 48 hores al Client, en el qual s’informarà de la data a partir de la qual es durà a terme la suspensió, no podent-se realitzar en dia inhàbil. No obstant això, en el supòsit del Servei Telefònic Fix, en cas de retard total o parcial per part del Client en el pagament de les factures durant un període superior a un (1) mes des de la seva presentació, podrà donar lloc, amb un preavi al Client de quinze (15) dies, a la suspensió temporal dels Serveis contractats, en el qual s’informarà al Client de la data a partir de la qual es durà a terme la suspensió, no podent-se realitzar en dia inhàbil.

La suspensió només afectarà els Serveis respecte dels quals s’hagi incórrer en mora. La suspensió del Servei no eximeix el Client de l’obligació de continuar amb el pagament de les quotes mensuals. En cas de suspensió temporal del Servei Telefònic per impagament, aquest es mantindrà per a les trucades sortints d’urgència, així com per a les trucades entrants, amb excepció de les trucades de cobrament revertit i les del Servei de Telefonia Mòbil quan es trobi a l’estranger. L’OPERADOR restablirà el Servei suspès dins del dia laborable següent a aquell en què tingui constància que l’import degut hagi estat satisfet per complet.

En el supòsit de suspensió temporal, si el Client hagués presentat una reclamació davant les Juntes Arbitrals de Consum, en cas de submissió de l’OPERADOR a aquestes, o davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, l’OPERADOR no suspendrà ni interromprà el Servei mentre la reclamació s’estigui substanciant i el Client consigni fefaentment l’import degut, lliurant el corresponent resguard a l’OPERADOR.

La reconnexió dels Serveis es realitzarà conforme a les condicions vigents en aquell moment, i haurà d’abonar la quota vigent per aquest concepte. Durant el període de suspensió, l’OPERADOR podrà retirar del domicili del Client els equips llogats.

El Client podrà sol·licitar formalment, amb una antelació de quinze (15) dies a la data desitjada en què surti efecte, la suspensió temporal del Servei de Telefonia Fixa a través d’una comunicació dirigida al Servei d’Atenció al Client. La durada de la suspensió no serà menor d’un (1) mes ni superior a tres (3) mesos. El període de suspensió no podrà excedir de noranta (90) dies per any natural. En aquests casos, l’OPERADOR deduirà de la quota d’abonament del Client el cinquanta per cent (50%) de l’import proporcional corresponent al temps que afecti.

El retard en el pagament total o parcial de les factures de l’OPERADOR superior a tres (3) mesos o la suspensió temporal dels Serveis en dues ocasions, per mora en el pagament, donarà dret a l’OPERADOR a la interrupció definitiva dels Serveis i a la corresponent resolució del Contracte.

En tot cas, el Servei podrà ser interromput conforme a la normativa vigent quan es produeixi una deficiència causada pel Client que afecti la integritat o seguretat de la Xarxa o la prestació de Serveis a altres Clients. Aquesta mesura cessarà quan el Client efectuï i comuniqui a l’OPERADOR la desconnexió de l’equip objecte de la deficiència.

L’OPERADOR podrà interrompre ocasionalment els Serveis amb l’objectiu de realitzar treballs de millora, labors de reparació, canvis d’equipament o per motius anàlegs, si bé aquestes interrupcions seran el més breus possibles i es realitzarán, preferentment i sempre que sigui possible, en horaris de mínim consum. El Client accepta la necessitat de consentir aquestes interrupcions i que l’OPERADOR no estarà obligat a compensar-lo, excepte en la quantia de les indemnitzacions previstes a l’apartat "Responsabilitat de l’OPERADOR" d’aquest Contracte, que corresponguin.

Durada i terminació

Aquest Contracte es constitueix per temps indefinit. L’OPERADOR té dret a resoldre el Contracte per les causes generals d’extinció dels contractes i per les causes mencionades a les CGC. Serà causa de resolució automàtica del present Contracte a instància de l’OPERADOR l’extinció de l’habilitació a l’OPERADOR per prestar el Servei quan això determini la impossibilitat de seguir prestant-lo, sense que en aquest cas es devengui dret d’indemnització a favor del Client.

Per la seva part, el Client té dret a resoldre el Contracte en qualsevol moment remetent una comunicació de resolució per escrit al correu electrònic help@ghofi.com, acompanyada d’una còpia del document nacional d’identitat o document identificatiu equivalent, al Servei d’Atenció al Client amb, com a mínim, dos dies hàbils d’antelació al dia en què desitgi que es faci efectiva la baixa en el Servei i sempre abans del següent cicle de facturació.

El Contracte s’extingirà, amb la conseqüent interrupció definitiva del Servei, per les causes generals admeses en Dret i especialment per les següents:

Decisió del Client.
Greu incompliment de les obligacions derivades del Contracte, així com per una utilització del Servei contrària a la bona fe.
Retard en el pagament del Servei per un període superior a tres (3) mesos o la suspensió temporal del Contracte en dues ocasions per demora en el pagament conforme al que disposa aquestes CGC.
Per ús no autoritzat, il·lícit, fraudulent o indegut del Servei.

Devolució de dispositius

En supòsits excepcionals en els quals sigui necessari per motius tècnics, operatius o de Servei, o en el supòsit que el Servei s’interrompi definitivament, el Client haurà de tornar els dispositius i/o terminals propietat de l’OPERADOR.

En aplicació de les obligacions imposades a l’OPERADOR com a operador de telecomunicacions, d’acord amb la Llei 25/2007, de conservació de dades relatius a les comunicacions electròniques i a les xarxes públiques de comunicacions, aquest es reserva la facultat de cancel·lar el Contracte o bloquejar o suspendre el Servei en qualsevol moment, en el cas de comprovar-se que les dades identificatives facilitades pel Client són falses, incorrectes o incompletes.

En cas que el Client no realitzi una sol·licitud de conservació de la numeració, la terminació del Contracte per qualsevol causa podrà donar lloc a la pèrdua de la numeració assignada en el termini d’un mes des de la data de terminació del mateix.

Modificació de les CGC

L’OPERADOR podrà realitzar modificacions a les presents CGC, així com de les tarifes vigents en cada moment, notificant-ho al Client afectat per la modificació amb una antelació mínima d’un (1) mes a la data de la seva entrada en vigor, que s’indicarà expressament. Si el Client no acceptés les noves condicions i així ho notifiqués a l’OPERADOR, podrà resoldre el Contracte de manera anticipada i sense penalització. Si, transcorregut un (1) mes des de la notificació per part de l’OPERADOR, el Client no hagués manifestat expressament la seva disconformitat, o bé continués utilitzant el Servei amb posterioritat a l’entrada en vigor de la modificació anunciada, s’entendrà que accepta les modificacions proposades.

Canvis de domicili, de número telefònic o de titular

El Client podrà sol·licitar el canvi de domicili on rep els Serveis contractats a través del Servei d’Atenció al Client. Si per raons tècniques l’OPERADOR no pogués prestar els Serveis al nou domicili, el Client podrà donar per terminat el Contracte de forma anticipada i sense penalització.

Si el canvi de domicili fos tècnicament possible, el Client només haurà d’abonar la tarifa vigent per canvi de domicili.

En el cas de lloguer de dispositius de telefonia i/o Internet, el Client haurà de traslladar sota la seva responsabilitat els equips associats a aquests Serveis al nou domicili.

Quan sigui necessari canviar el número de telefonia mòbil o fixa del Client, ja sigui per imperatius tècnics o perquè així ho exigeixi la normativa vigent, l’OPERADOR li comunicarà aquest canvi i els seus motius amb un preavís de tres (3) mesos en el cas de telefonia fixa, informant-li del nou número que li serà assignat, sense que el Client tingui dret a indemnització per aquest concepte. No obstant això, l’OPERADOR adoptarà les mesures oportunes perquè el Client pugui conservar el seu número telefònic en canviar d’OPERADOR, d’acord amb la normativa i condicions que el regulen. A més, el Client podrà sol·licitar el canvi de número de telèfon en qualsevol moment.

En cas de canvi de titular, tant l’actual com el nou, declaren que totes les dades facilitades al Servei d’Atenció al Client de l’OPERADOR són correctes i que han llegit, coneixen i accepten en la seva integritat les presents CGC. La data de canvi de la nova responsabilitat de pagament serà el dia següent al de la confirmació del canvi de titular per part de l’OPERADOR, cosa que succeirà un cop hagi rebut la documentació necessària degudament complimentada. No obstant això, el canvi de titularitat no eximeix el titular actual del pagament de les quantitats devengades fins a la data del canvi.

Cessió

L’OPERADOR es reserva el dret de transmetre els drets i/o obligacions derivats de les presents CGC a una empresa pertanyent al seu mateix Grup empresarial o a un tercer OPERADOR de comunicacions electròniques sense necessitat de requerir el consentiment express del Client, notificant-li aquest fet almenys amb un (1) mes d’antelació. El Client que no desitgi acceptar aquesta cessió podrà resoldre el Contracte de forma anticipada i sense penalització.

Nul·litat

La declaració de nul·litat, ineficàcia o invalidesa de qualsevol de les presents CGC no afectarà la validesa de la resta de condicions, que romandran vigents i seran vinculants per a les parts.

Llei aplicable i for competent

La legislació aplicable a la relació que uneix les parts és l’espanyola, sent el for competent aquell que determini en cada cas la normativa en matèria de protecció a consumidors i usuaris en cas que el Client tingui la condició de consumidor. En cas contrari, les parts queden sotmeses, amb exclusió de qualsevol altre for que pogués correspondre’ls, a la jurisdicció dels jutjats de Girona / La Bisbal d'Empordà per a la resolució de les divergències que es deriven de la interpretació o aplicació d’aquests Termes i Condicions.

CONDICIONS ESPECÍFIQUES: SERVEIS DE TELEFONIA FIXA I ACCÉS A INTERNET DE BANDA AMPLA

Objecte

Les presents condicions específiques són aplicables únicament en cas de contractació del Servei de Telefonia Fixa i d’Accés a Internet de Banda Ampla, ja sigui de forma independent o en modalitat convergent amb altres Serveis.

Instal·lació i activació de la línia

L’OPERADOR donarà accés al Servei sobre Fibra Òptica o Radioenllaç únicament en aquells llocs on disposi d’infraestructura adequada per a això. Podeu consultar les àrees de cobertura a la nostra Pàgina Web o al Servei d’Atenció al Client.

Radioenllaç

El Client declara que ha estat informat de manera detallada de les característiques i condicions del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla i sol·licita expressament, per a la prestació del Servei, que la seva antena (també anomenada "radioenllaç") sigui accedida per l’OPERADOR o les empreses del Grup (qualsevol d’elles, en endavant, "l’OPERADOR") en la modalitat d’accés completament desagregat o bé en la modalitat d’accés indirecte. L’OPERADOR durà a terme al domicili del Client les següents accions que siguin necessàries per a la instal·lació del Servei:

Instal·lació d’un punt de Radioenllaç a la teulada o terrat.
Instal·lació d’un dispositiu router o punt d’accés WiFi.
Connexió dels equips instal·lats amb un màxim de 2 metres a l’interior i 10 metres a l’exterior. En cas de superar aquestes quantitats, s’haurà de demanar pressupost d’instal·lació extra.

Des del moment en què el CLIENT sol·liciti el Servei, i un cop instal·lat i activat, GHOFI començarà a prestar el Servei al Client. GHOFI garanteix la resolució de possibles incidències tècniques en un termini d’entre 24 i 48 hores, en horari d’atenció de 9:00 a 20:00 hores de dilluns a divendres. No obstant això, l’horari de visites tècniques al domicili del CLIENT per a la resolució d’incidències serà de 9:00 a 18:00 hores de dilluns a divendres.

Un cop sigui possible prestar el Servei sobre la línia, l’OPERADOR portarà, si escau, la numeració del Client d’acord amb la sol·licitud de portabilitat que el Client hagi signat en aquest Contracte.

Fibra òptica

Si el Client no compta amb la instal·lació necessària per a la prestació del Servei, és necessari que l’OPERADOR o una altra empresa que actuï per compte seu, duri a terme la instal·lació del mateix al domicili del Client. Per a això, amb posterioritat a la signatura de les presents Condicions Generals i Específiques, un tècnic de l’OPERADOR o d’empresa externa autoritzada per aquest, es personarà al domicili del Client en la data acordada amb aquest. El Client autoritza expressament l’OPERADOR i els tècnics que aquest designi l’accés al seu domicili i a les instal·lacions i equips que siguin necessaris per a la correcta instal·lació. Aquesta autorització s’estén al cas en què sigui necessari realitzar alguna acció per a la correcta prestació o manteniment del Servei, així com, si escau, al moment de la retirada de l’Equip.

El Client haurà de proporcionar al tècnic l’entrada a la ubicació de l’edifici on es trobi l’accés per a la Fibra Òptica en cas que aquest hagi estat desplegat als seus interiors.

L’OPERADOR durà a terme les següents accions per a la instal·lació del Servei:

Connexió del tendit de Fibra Òptica exterior a la xarxa de l’edifici del Client.
Tendit de cable per l’interior de l’edifici o per façana fins al domicili del Client.
Instal·lació al domicili del Client d’un punt de terminació de xarxa Òptica.
Instal·lació al domicili del Client d’un ONT Router WiFi.
Connexió dels equips instal·lats amb un màxim de 1,5 metres.

L’OPERADOR podrà modificar els elements a instal·lar o les accions a realitzar per a la instal·lació, segons les necessitats del Servei en cada moment.

El Client reconeix que ha estat informat de les característiques de prestació dels Serveis i que, en el cas de Fibra Òptica, això no suposa la baixa automàtica de tots els Serveis que el Client pogués tenir contractats prèviament amb l’OPERADOR o amb un altre OPERADOR. El Client pot mantenir el seu Servei de RADIOENLLAÇ/Accés a Internet anterior si el tingués, i els Serveis associats. En aquest mateix cas, la baixa del Client en el Servei de RADIOENLLAÇ/Accés a Internet en el seu anterior OPERADOR és responsabilitat del mateix. En cas que el Client desitgi aquesta baixa, haurà d’adreçar-se al seu anterior OPERADOR.

Tant en el cas d’instal·lació i activació del Servei de RADIOENLLAÇ com en el de Fibra Òptica, el Client declara que compta amb els permisos i llicències de tercers que, si escau, siguin necessaris per a la instal·lació i prestació del Servei, quedant l’OPERADOR en tot cas eximida de responsabilitat davant aquests tercers.

La no acceptació per part del Client de la instal·lació bàsica a realitzar per l’OPERADOR donarà dret a aquest a resoldre el present Contracte de forma immediata, procedint en tot cas a facturar al Client aquells gastos que s’hagin generat fins a la data de resolució del Contracte.

Adreces IP

Les adreces IP que puguin ser assignades no són propietat del CLIENT, per la qual cosa l’OPERADOR podrà modificar-les quan concorrin causes que ho justifiquin. Així mateix, l’OPERADOR no es fa responsable del mal ús o de l’ús fraudulent per part del CLIENT o de tercers, de les adreces IP proporcionades al CLIENT. Com a facilitat opcional al servei bàsic, el CLIENT podrà contractar adreces IP fixes abonant l’import segons la tarifa vigent de l’OPERADOR, comprometent-se l’OPERADOR al manteniment de les mateixes durant la vigència del contracte. L’OPERADOR, prèvia comunicació al CLIENT, podrà modificar les adreces IP assignades, en cas de força major.

Paràmetres de qualitat del servei

La velocitat de navegació, tant ascendent com descendent, serà la indicada a les condicions particulars de contractació i, en qualsevol cas, no inferior al 10% descendent i 10% ascendent en el cas de Radioenllaç, i 80% descendent i 80% ascendent en el cas de Fibra Òptica.

Sense perjudici de l’anterior, GHOFI informa al CLIENT que els factors rellevants que poden limitar la velocitat efectiva que podrà experimentar i sobre els quals l’operador no té control són:

La distància del bucle d’abonat a la central i/o l’existència d’interferències electromagnètiques externes o entre cables adjacents poden arribar a atenuar el senyal i causar la disminució de la velocitat.
Les condicions meteorològiques poden afectar temporalment la velocitat del servei en el cas de Radioenllaç.
En cas que el CLIENT utilitzi un router sense fils a la seva connexió, cal tenir en compte les limitacions pròpies d’aquest i de la xarxa LAN WiFi. La cobertura sol variar si es troba en interiors (cases, pisos, etc.), depenent molt del tipus de construcció de l’edifici, o en exteriors, on depèn de les interferències que es pugui trobar el senyal (com altres xarxes sense fils o altres operadors) i les construccions o obstacles (murs, encofrats, instal·lacions diverses, obstacles naturals, etc.) que hi hagi entre l’emissor i el receptor del senyal.
En cas que el CLIENT utilitzi adaptadors PLC Ethernet per connectar el router i l’ordinador aprofitant la xarxa elèctrica, la cobertura d’aquests depèn del model d’adaptador utilitzat, la distància a la xarxa entre adaptadors, el soroll elèctric o interferències introduïdes per altres aparells connectats a la xarxa elèctrica, el nombre d’equips o aparells connectats simultàniament a la base de l’endoll on està connectat l’adaptador, etc.
Certs elements de hardware i software de l’equip del CLIENT poden ocasionar, així mateix, dificultats en el funcionament normal del seu equip en general i fins i tot impedir l’accés al servei. Per exemple:
- Programes de peer to peer en execució. El software d’intercanvi de fitxers (P2P) resident al PC genera una quantitat elevada de paquets, provocant lentitud en la navegació i arribant fins i tot a saturar el trànsit cursat.
- Alguns virus residents al PC del CLIENT poden generar una quantitat elevada de paquets amb la finalitat de contaminar altres equips, provocant lentitud en la navegació i arribant fins i tot a saturar el trànsit cursat (virus o cucs, les seves mutacions i derivats).
- Software maliciós en execució a la LAN.
- Actualitzacions automàtiques del software resident al PC. Determinats programes (de sistema operatiu, antivirus, navegadors, etc.) solen oferir actualitzacions en línia que el CLIENT pot configurar en mode automàtic (normalment ve per defecte seleccionada aquesta opció), de manera que, quan el CLIENT es connecta a Internet, aquests programes busquen i descarreguen les actualitzacions en segon pla: no se li informa al CLIENT ni se li interromp durant el procés, però augmenten el trànsit de dades, alentint la navegació.
- Cablejat o equipament del CLIENT no es troba en perfectes condicions o no compleix els requisits tècnics i característiques exigides al mateix per a la prestació d’aquest servei per GHOFI.

Tarifes, facturació i pagaments

Les tarifes aplicables al Servei de Telefonia Fixa poden tenir associats consums mínims o quotes fixes mensuals. El consum mínim mensual a realitzar pel Client dependrà de les Condicions Particulars de cada tarifa. En cas de no consumir mensualment l’import mínim corresponent a la seva tarifa, l’OPERADOR li facturarà en aquest mes aquest import o, si escau, el que resti fins a assolir-lo.

Determinades tarifes poden comptar amb una quota fixa mensual. De l’existència d’aquesta s’informarà a les Condicions Particulars aplicables a cada tarifa amb caràcter previ a la contractació. Aquesta quota fixa es devengarà a l’inici de cada període de facturació. En cas de baixa un cop iniciat el període de facturació, es cobrarà al Client la quota fixa en proporció al nombre de dies gaudits des de l’inici del període de facturació fins a la data de baixa. Així mateix, determinades gestions de l’OPERADOR, sobre les quals s’informarà amb caràcter previ a la seva realització, poden comptar amb uns imports addicionals.

L’OPERADOR podrà exigir la constitució de dipòsits de garantia en el moment de contractar el Servei Telefònic Fix o durant la vigència del Contracte quan:

El Client hagi deixat impagats un o diversos rebuts, mentre subsisteixi la morositat.
S’hagin contret deutes per un altre/s Contracte/s d’abonament, vigents o no, o es retardin de manera reiterada en el pagament dels rebuts.

El dipòsit podrà constituir-se en efectiu o mitjançant aval bancari a elecció del Client. Els dipòsits no seran remunerats. L’OPERADOR requerirà la constitució per un mitjà que deixi constància de la seva recepció, concedint un termini no menor a quinze (15) dies per a la seva constitució o per a l’abonament de les quantitats pendents. Si el dipòsit no es constitueix, l’OPERADOR podrà desestimar la sol·licitud d’alta, suspendre el Servei i donar de baixa al Client si no constitueix el dipòsit passats deu (10) dies des que es realitzi un segon requeriment.

Els dipòsits sol·licitats seran per un import mai superior a la mitjana estimada de tres mesos de consum per Servei. La devolució dels dipòsits es produirà en el cas:

Tan aviat com l’OPERADOR tingui constància del pagament íntegre de les quantitats degudes.
Quan quedi acreditat que en un any no ha existit cap retard en el pagament.

Si el Client amb deutes pendents es donés de baixa o sol·licités canvi de titularitat del seu Servei, l’OPERADOR podrà executar la garantia pel total del deute contret, quedant el romanent a disposició del Client. Si el Client hagués pagat tots els rebuts, el dipòsit serà retornat íntegrament. El termini de devolució serà de quinze (15) dies des del següent a aquell en què es compleixin les circumstàncies recollides anteriorment.

Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla

El Client declara que ha estat informat de manera detallada de les característiques i Condicions del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla. Amb motiu de la configuració tècnica del Servei, l’informem que la baixa en el Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla podria afectar, al seu torn, al Servei Telefònic Fix, provocant en aquest cas la baixa d’aquest últim Servei.

El Client també queda informat que la prestació del Servei pot implicar incompatibilitats amb els Serveis basats en mòdems o alarmes, centraletes, línies d’ascensor i Serveis de teleassistència i, en general, sobre qualsevol Servei prestat sobre línia telefònica tradicional. L’OPERADOR no garanteix el funcionament dels esmentats Serveis que estiguessin instal·lats amb anterioritat a l’activació del Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla.

Quan la prestació del Servei es realitzi sobre Radioenllaç, el Client reconeix que l’OPERADOR no pot garantir que aquest disposi de la velocitat contractada en tots els casos, ja que la distància a la central, la qualitat de la línia i les possibles interferències poden suposar una disminució de la citada velocitat. L’OPERADOR realitzarà els seus millors esforços perquè el Client disposi de la màxima velocitat possible tècnicament del Servei de radioenllaç contractat.

En general, tant en el cas que el Servei es presti sobre Radioenllaç com sobre Fibra Òptica, la velocitat contractada es gaudirà utilitzant la connexió per cable Ethernet entre els equips proporcionats i el terminal del Client. Aquesta velocitat podria veure’s limitada per les capacitats del dispositiu utilitzat pel Client per connectar-se al Servei.

Quan s’utilitzin altres mitjans de connexió com WiFi o altres, la velocitat en el dispositiu del Client pot veure’s limitada per les característiques pròpies d’aquest mitjà de connexió. En el cas de WiFi, factors aliens a l’OPERADOR com l’estructura del domicili del Client, interferències amb altres xarxes WiFi, les capacitats del dispositiu utilitzat pel Client per connectar-se a Internet, l’ús en exteriors o interiors o altres factors, poden provocar la disminució de la velocitat final gaudida pel Client.

A més dels citats factors aliens a l’OPERADOR que poden provocar una disminució de la velocitat a gaudir pel Client, és possible que aquesta es vegi limitada en cas de realització d’operacions de manteniment per part de l’OPERADOR o en cas d’interrupcions del Servei.

Servei Telefònic Fix

En cas que el Client contracti el Servei Telefònic Fix, aquest es prestarà sobre la línia associada al Servei de RADIOENLLAÇ o sobre la línia de Fibra Òptica, si escau. Amb motiu de la configuració tècnica del Servei, l’informem que la baixa en el Servei Telefònic Fix podria afectar, al seu torn, al Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla, provocant en aquest cas la baixa d’aquest últim Servei amb l’anterior operador.

El Servei Telefònic, amb tecnologia de veu sobre IP, permet que el Client rebi en el seu terminal fix les trucades destinades a la numeració associada a la seva línia. A més, permet al Client realitzar trucades des de la mateixa línia.

En el cas de prestació del Servei sobre la línia de Fibra Òptica, el Client pot mantenir el seu Servei Telefònic anterior si el tingués i els Serveis associats. En aquest cas, la baixa del Client en el Servei Telefònic en el seu anterior OPERADOR és responsabilitat del mateix. En cas que el Client desitgi aquesta baixa, haurà d’adreçar-se al seu anterior OPERADOR.

Per al gaudi d’aquest Servei, el Client autoritza l’OPERADOR a realitzar quantes actuacions a la xarxa resultin necessàries per garantir la recepció de les trucades destinades a la seva numeració geogràfica.

Activació del Servei Telefònic Fix i d’Accés a Internet de Banda Ampla

L’OPERADOR activarà els Serveis Telefònics de Fix i Internet de Banda Ampla en un termini màxim de trenta (30) dies naturals des de l’acceptació per part del Client d’aquestes CGC. L’activació dels citats Serveis tindrà lloc el mateix dia en què l’OPERADOR finalitzi la instal·lació al domicili del Client de manera satisfactòria o bé un cop comprovada la idoneïtat de la instal·lació preexistent.

Aquest termini d’activació es denomina temps de subministrament de la connexió inicial, a efectes de les obligacions vigents de qualitat a les quals està sotmès l’OPERADOR. L’incompliment del citat compromís de temps de subministrament de connexió inicial per part de l’OPERADOR suposarà una indemnització al Client a raó d’un (1) euro per dia natural de retard, fins a un màxim de noranta (90) euros.

En cas que concorrin causes tècniques que impossibilitin la prestació del Servei per part de l’OPERADOR, o la no accessibilitat física de la instal·lació del cable fins al punt de connexió de la llar del Client o altres supòsits no imputables a l’OPERADOR pels quals aquest no pogués prestar el Servei, com causes de força major o altres imputables al Client, no sorgirà dret d’indemnització alguna a favor del Client.

L’OPERADOR es compromet a prestar els Serveis contractats conforme als compromisos de qualitat exigits per la normativa vigent que li sigui d’aplicació.

Serveis d’emergència

L’OPERADOR facilita l’accés gratuït del Client als Serveis d’emergència, així com informació sobre la ubicació de la persona que efectua la trucada, depenent aquesta última de la capacitat dels sistemes de la Comunitat Autònoma en què es trobi el Client en el moment de trucar als referits Serveis.

Guies d’abonats

Si el Client sol·licita que les seves dades s’incloguin a les guies d’abonats mitjançant la marcació de la casella corresponent, l’OPERADOR comunicarà aquelles dades que el Client indiqui a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència perquè aquesta les posi a disposició de les entitats que elaboren les guies i/o presten Serveis d’informació.

Equips i terminals

L’OPERADOR lliurarà al Client o instal·larà al seu domicili, en cas que el Client no compti amb la instal·lació necessària per a la prestació del Servei, els següents equips (a efectes de les presents CGC, l’Equip):

Instal·lacions de Fibra Òptica (FTTH):
- Router / ONT Estàndard: 120€
- Equipament WiFi Mesh (per unitat): 90€
Instal·lacions de Radioenllaç (WiMAX / 5GHz):
- Antena exterior estàndard (CPE): 150€
- Router interior neutre: 60€
Instal·lacions d'Alta Velocitat (Tecnologia 60GHz / mmWave):
- Antena/Node d'Alta Capacitat (e.g. Wave Pro/cnWave): 490€
Elements de suport i ancoratge especials: 50€

Cablejat amb els límits descrits en les presents CGC. Qualsevol excés de cablejat o instal·lació haurà de ser pressupostat a part.
Qualsevol altre equip, perifèric o dispositiu lliurat per l’OPERADOR al Client per a la correcta prestació dels Serveis.

Les característiques tècniques de l’Equip que l’OPERADOR lliura i instal·la per oferir el Servei al Client poden ser susceptibles de canvis. S’informarà al Client dels possibles canvis a través de la nostra Pàgina Web i a través del Servei d’Atenció al Client.

L’OPERADOR configurarà o facilitarà les instruccions per a la configuració dels Equips proporcionats al Client. Excepte oposició del Client, l’OPERADOR podrà crear un segon canal independent a l’Equip a través del qual es presti el Servei, sense cost ni afectació de la qualitat del Servei contractat, per prestar Serveis addicionals com la possibilitat de compartir Internet de Banda Ampla amb tercers. Això no afectarà ni disminuirà la velocitat contractada pel Client per al seu Servei d’Accés a Internet de Banda Ampla. El Client podrà desactivar aquesta compartició en qualsevol moment a través del Servei d’Atenció al Client de l’OPERADOR.

L’OPERADOR cedeix l’Equip al Client en règim de cessió/lloguer, llevat d’indicació expressa en contra per part de l’OPERADOR. El Client és responsable de l’ús adequat de l’equip, així com de la seva no manipulació.

L’OPERADOR s’encarregarà del manteniment de l’Equip cedit, així com de la seva substitució en cas d’avaria. El Client s’obliga a tornar l’Equip a l’OPERADOR en un estat d’ús i conservació adequat a la correcta utilització del mateix, prèvia sol·licitud de l’OPERADOR, en qualsevol moment i, en tot cas, en el termini d’un (1) mes posterior a la baixa del Servei.

Si el Client no torna l’Equip en aquest termini, l’OPERADOR aplicarà la penalització de 310€ en cas del servei de radioenllaç i 120€ en el cas de fibra òptica.

Si l’OPERADOR lliura algun tipus de programari o algun Equip o Terminal autoinstal·lable, el Client haurà de seguir les instruccions d’instal·lació facilitades per l’OPERADOR. L’OPERADOR no ofereix cap garantia, ni explícita ni implícita, sobre els programaris d’ajuda a la instal·lació facilitats ni es responsabilitza dels danys o alteracions que, amb motiu de la seva execució, poguessin ocasionar-se en el sistema informàtic del Client (configuració, programari i/o maquinari) o en els documents electrònics i fitxers emmagatzemats en el seu sistema informàtic.

Garantia de terminal i servei postvenda

Sense perjudici del que s’ha indicat anteriorment, si existissin terminals o equips associats al Contracte que són adquirits pel Client a l’OPERADOR o a un tercer amb el qual l’OPERADOR hagi arribat a un acord a aquest respecte, aquests equips tenen un període de garantia legal des de la seva compra, lliurament o data d’instal·lació, acreditat amb la factura o albarà corresponent. L’OPERADOR ofereix en aquests casos un Servei postvenda de tramitació de les reparacions amb un Servei d’Assistència Tècnica oficial reconegut pel fabricant dels citats Equips. No serà d’aplicació aquesta garantia en els següents casos:

Substitució de peces de desgast com a conseqüència de l’ús normal de l’Equip.
Si l’Equip ha estat manipulat per un Servei d’assistència tècnica no autoritzat per l’OPERADOR.
Si la causa de la disconformitat es deu a una instal·lació incorrecta per part del Client o manipulació indeguda o amb elements/accessoris no originals del fabricant.

Manteniment

L’OPERADOR repararà les avaries que es produeixin en tots els Equips cedits i relacionats amb la prestació del Servei que hagin estat proporcionats per l’OPERADOR, assumint el cost de les mateixes sempre que s’hagin produït per causes no imputables al Client. En cas que el Client detecti una avaria en l’Equip o un mal funcionament del Servei, haurà de posar-se en contacte amb el Servei d’atenció tècnica de l’OPERADOR trucant al Servei d’Atenció al Client. L’OPERADOR emprarà els mitjans que en cada moment consideri necessaris per resoldre la incidència.

L’OPERADOR podrà detectar si la incidència és deguda a un problema del servei prestat de forma remota. Si l’avaria no resulta ser causada pel servei prestat per l’OPERADOR, però el CLIENT insisteix a sol·licitar la visita d’un tècnic de l’OPERADOR, aquest últim facturarà la visita tècnica al CLIENT, el cost actual de la qual és de 50€ + IVA.

CONDICIONS ESPECÍFIQUES DEL SERVEI DE TELEFONIA MÒBIL

Objecte

Aquestes Condicions Específiques són aplicables únicament en cas de contractació del Servei de Telefonia Mòbil, ja sigui de forma independent o en modalitat convergent amb altres Serveis.

Instal·lació i activació de la línia

El Client disposarà d’un termini de 60 dies des de la data de compra o recepció de la seva Targeta SIM per activar-la. Transcorregut aquest termini sense que la Targeta hagi estat activada o utilitzada, l’OPERADOR podrà cancel·lar-la. El Client tindrà en aquest cas dret a recuperar l’import abonat per la mateixa, prèvia sol·licitud al Servei d’Atenció al Client.

L’OPERADOR tindrà en aquest cas, així com en el cas de cancel·lació de l’alta per part del Client, el dret de cobrar les despeses de gestió corresponents a l’enviament de la Targeta, sense perjudici del que disposa la clàusula dedicada al dret de desistiment quan aquest sigui aplicable. Les despeses de gestió, si escau aplicables, es comunicaran al Client a les Condicions Particulars dels Serveis contractats.

Tarifes, facturació i pagaments

Les tarifes del Servei de Telefonia Mòbil poden tenir associats consums mínims o quotes fixes mensuals.

El consum mínim mensual a realitzar pel Client dependrà de les Condicions Particulars de cada tarifa. Si el Client no consumeix l’import mínim corresponent a la seva tarifa, l’OPERADOR li facturarà o descomptarà del seu saldo cada mes aquest import o, si escau, el que resti fins a assolir-lo.

Determinades tarifes poden comptar amb una quota fixa mensual de la qual s’informarà a les Condicions Particulars de cada tarifa abans de la contractació. Aquesta quota fixa es devengarà a l’inici de cada període de facturació. En cas de baixa un cop iniciat el període de facturació, es cobrarà al Client la quota fixa en proporció al nombre de dies gaudits des de l’inici del període de facturació fins a la data de baixa. Determinades gestions de l’OPERADOR, sobre les quals s’informarà abans de la seva realització, poden implicar el càrrec d’imports addicionals.

Per garantir la correcta facturació dels Serveis de dades en modalitat mòbil, l’OPERADOR podrà restaurar la connexió d’aquest Servei cada 2 hores de connexió continuada. La restauració del Servei consisteix en el reinici de la sessió de dades de forma automàtica.

La contractació dels Serveis de Telefonia Mòbil en modalitat de postpagament es regiran conforme al previst en aquestes Condicions Generals i Específiques de Contractació.

Cobertura

L’OPERADOR prestarà el Servei exclusivament en les zones de cobertura del territori nacional en què estigui implantat. L’OPERADOR es compromet a prestar el Servei dins dels límits de cobertura i de l’estat de la tecnologia. En qualsevol cas, l’OPERADOR no serà responsable per interrupcions o mal funcionament del Servei motivat per condicions orogràfiques i/o atmosfèriques que impedeixin o impossibilitin la seva prestació.

Obligacions d’identificació en cas de contractació en modalitat de subscripció mensual

Per contractar el Servei en aquesta modalitat és condició necessària seguir un procés d’identificació i contractació. Les dades personals proporcionades durant el procés d’identificació seran tractades en els termes previstos a les CGC.

Amb la finalitat d’identificar-lo en els termes requerits per la legislació vigent, és necessari que ens proporcioni les dades personals sol·licitades al formulari de contractació via web i una fotografia del seu DNI o passaport. L’ús de mitjans telemàtics com a canal de contractació fa imprescindible l’aplicació de mesures que permetin la comprovació efectiva de la identitat del contractant i el compliment de la normativa vigent. L’absència d’alguna de les dades requerides, la seva incorrecció o el fallo en la verificació de dades donarà lloc a un error que impossibilitarà el seu registre i contractació dels Serveis. En cas de no estar d’acord amb aquest procediment de verificació de la identitat, pot contractar a través d’altres canals de contractació, que pot consultar a www.ghofi.com.

Conseqüències de la suspensió del servei

Durant el període de 30 dies a partir de la data de suspensió del Servei, el Client podrà rebre trucades (excepte quan es trobi fora del territori nacional o es tracti de trucades a cobrament revertit) i SMS.

Un cop transcorregut l’esmentat termini de 30 dies sense que hagi cessat la causa de la suspensió, es bloquejarà també la recepció de trucades i SMS. Un cop complerts 90 dies des de la data de la suspensió sense que hagi cessat la causa, l’OPERADOR bloquejarà la Targeta SIM de manera permanent, quedant el Contracte amb l’OPERADOR definitivament resolt pel que fa a aquest Servei.

L’OPERADOR podrà resoldre unilateralment el Contracte pel que fa a aquest Servei quan consideri que el Servei Telefònic Mòbil objecte del mateix és inactiu. El Servei es considerarà inactiu quan transcorrin 4 mesos seguits sense haver-se efectuat cap consum de serveis facturables.

L’OPERADOR es reserva la facultat de reclamar al Client l’import de l’eventual saldo negatiu, més els interessos i despeses derivats de la reclamació.

Fins al bloqueig permanent és possible abonar les factures pendents, recarregar saldo i realitzar trucades d’emergència al número 112, així com realitzar trucades al Servei d’Atenció al Client al número 2373.

CONDICIONS PARTICULARS DE PERMANÈNCIA

En cas de compra o cessió/lloguer subvencionats o en condicions avantatjoses per al Client dels Equips o dels Terminals, vinculada o no aquesta compra o cessió a un pla de preus específic i/o a l’aplicació de determinats descomptes, així com en cas d’aplicació de determinats descomptes sobre el preu dels Serveis, el Client es compromet a romandre donat d’alta en aquest Contracte, durant el termini i en les condicions que es detallen a la caràtula del mateix, des de la data de la firma.

En cas que el Client causi baixa anticipada en el Contracte per qualsevol motiu, no pagui a l’OPERADOR quantitats degudes i això porti a la interrupció definitiva del Servei, incompleixi el Contracte, faci ús il·lícit del Servei o canviï el pla de preus contractat per un altre amb un compromís de consum o amb una quota menor, haurà de pagar a l’OPERADOR la quantitat que correspongui en funció, tant del compromís adquirit, com del temps que resti per complir el mateix, i fins al màxim que es detalla a la caràtula (impostos indirectes no inclosos), tot això com a compensació pel fet de no respondre conforme al pactat i en atenció als beneficis prèviament rebuts.

En el cas que l’OPERADOR no pugui prestar el Servei per causes tècniques alienes al Client, aquest haurà de procedir a la devolució dels Equips i Terminals lliurats per l’OPERADOR en un termini de quinze dies des de la comunicació per part de l’OPERADOR al Client de la impossibilitat de prestació del Servei. La devolució dels Equips i Terminals es durà a terme pel Client de la mateixa forma en què es va produir la lliurament inicial dels mateixos. En cas que el Client no procedís a la devolució dels Equips i Terminals en el termini assenyalat, haurà d’abonar a l’OPERADOR la quantitat detallada a la caràtula.

Si durant la vigència del termini de permanència assenyalat, el Client sol·licita un canvi de domicili a una àrea geogràfica on l’OPERADOR no pugui prestar el Servei per causes d’índole tècnica, el Client haurà de pagar a l’OPERADOR la quantitat que correspongui en funció, tant del compromís adquirit, com del temps que resti per complir el mateix, i fins al màxim que es detalla a la caràtula (impostos indirectes no inclosos), tot això com a compensació pel fet de no respondre conforme al pactat i en atenció als beneficis prèviament rebuts.

DRET DE DESISTIMENT. ÚNICAMENT APLICABLE EN CAS DE CONTRACTACIÓ A DISTÀNCIA O FORA D’ESTABLIMENT

Es reconeix al Client el dret de desistiment del present Contracte en el termini de 14 dies naturals a comptar des de la seva celebració. En cas d’alta a l’OPERADOR amb portabilitat des d’un altre OPERADOR origen, informem que l’exercici del dret de desistiment no suposarà el retorn automàtic a l’OPERADOR origen, sent necessari que el Client gestioni una nova portabilitat amb el seu OPERADOR origen per a aquest fi.

Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar-nos la seva decisió de desistir del Contracte a través d’una declaració. Podrà enviar la comunicació exercint el seu dret de desistiment per correu electrònic a help@ghofi.com.

L’exercici del Dret de Desistiment comportarà l’obligació de tornar els Equips o Terminals lliurats per l’OPERADOR per a la prestació del Servei en el seu embalatge original, en perfecte estat, incloent tots els seus accessoris i preparat. Només s’admetrà la devolució d’aquells productes que no presentin senyals de estar danyats. El Client serà responsable de la disminució de valor dels productes objecte de devolució que siguin conseqüència d’una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels productes objecte de devolució. Per a major seguretat, el Client podrà introduir el document de desistiment al paquet degudament complimentat i signat.

Com a conseqüència de l’exercici del Dret de Desistiment, el Client haurà de tornar o lliurar directament els productes (Terminals o Dispositius) a l’adreça indicada en aquest apartat, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a més tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui a l’OPERADOR la seva decisió de desistiment del Contracte. Així mateix, haurà d’assumir el cost directe de devolució dels productes facilitats per l’OPERADOR. No obstant això, l’informem que podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes tornats correctament o fins que rebem prova inequívoca de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.

En cas de desistiment, l’OPERADOR tornarà al Client tots els pagaments rebuts a més tard en 14 dies naturals a partir de la data en què el Client informi a l’OPERADOR del seu desistiment.

En cas de desistiment, havent l’OPERADOR instal·lat i/o activat el Servei per expressa petició del Client durant el període en què es pot exercir aquest dret i de forma prèvia a que aquell hagi exercitat el mateix, l’OPERADOR tindrà dret a cobrar el cost de la instal·lació realitzada (199€) i consum realitzat fins al moment i de forma proporcional les quotes previstes a les Condicions Generals i Particulars de cada tarifa en què hagués incórrer el Client.

Si el Client desistís del Contracte i el preu a abonar hagués estat total o parcialment finançat mitjançant un crèdit (ja sigui per l’OPERADOR o per un tercer prèvia acord amb l’OPERADOR), aquest desistiment implicarà alhora la resolució del crèdit sense penalització.

Si el Client gaudís d’una prestació d’un Servei comercialment descatalogat amb l’OPERADOR i contractés un nou Servei en virtut d’aquest Contracte, en desistir d’aquest, no seria possible restituir la prestació del Servei original; no obstant això, l’OPERADOR posicionarà el Client de forma que aquest no es vegi perjudicat.

CONDICIÓ ADDICIONAL PER AL SERVEI EN ROAMING

Pel que fa a l’ús del Servei en un altre país de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), l’OPERADOR aplicarà les mateixes tarifes que aplica al seu ús nacional sempre que el Client resideixi habitualment a Espanya o tingui vincles estables amb aquest país. D’acord amb el que disposa la normativa europea i en el cas que les Condicions Particulars de la tarifa contractada així ho prevegin, l’OPERADOR podrà establir un límit en el volum de dades contractades a partir del qual podrà aplicar un recàrrec tal com s’estableix a continuació.

El Client es compromet a fer un ús raonable del Servei en itinerància en un altre país de l’EEE. Per evitar l’ús abusiu o anòmal del mateix, l’OPERADOR podrà observar, durant un termini d’almenys 4 mesos, els indicadors objectius de consum i de presència. Els esmentats indicadors podran ser: superar el 50% del volum contractat en dades o presència en un altre país de l’EEE durant més de la meitat del termini d’observació mesurat en dies, així com llargs períodes d’inactivitat i activació, i utilització seqüencial de múltiples Targetes SIM.

Si el Client supera el límit establert en el volum de dades per poder ser consumit en un altre país de l’EEE o comet un ús abusiu o anòmal del Servei, l’OPERADOR podrà aplicar al Client, prèvia advertència, un recàrrec que no podrà superar el preu majorista en vigor. Abans de la seva imposició, el Client disposarà d’un termini de 14 dies per aportar, si escau, les dades reals sobre la seva presència o consum.

El Client podrà adreçar-se a l’OPERADOR, conforme al que disposa la clàusula 6, per interposar qualsevol reclamació relacionada amb l’aplicació del que aquí es disposa. Podeu trobar informació més detallada sobre les condicions d’ús del Servei en roaming a: https://ghofi.com/tarifas-roaming.pdf.

CONDICIONS PARTICULARS DEL SERVEI EN ROAMING

Les presents condicions particulars regulen les relacions entre el client i ALTANETICA S.L. ("GHOFI"), amb C.I.F. B65675399 i domicili al Carrer Josep Pla, 8, 17252 Calonge i Sant Antoni (Girona), en tot el relatiu a la prestació en itinerància ("Roaming") dels serveis de comunicacions electròniques mòbils que el client té contractats amb GHOFI ("servei"), d’acord amb la Regulació de Roaming de la Unió Europea.

La lectura de les presents condicions particulars per part del client és condició necessària i prèvia a la prestació dels serveis en itinerància, i implica l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les disposicions incloses en aquestes condicions particulars. Aquestes condicions particulars complementen les condicions generals que regulen la prestació del Servei.

PRESTACIÓ DEL SERVEI EN ROAMING

La prestació del servei en roaming permet que els serveis de comunicacions electròniques mòbils que el client té contractats puguin ser utilitzats quan el client viatja a l’estranger, un cop tingui el servei actiu, i sempre que aquest es trobi disponible en funció del país visitat.

Queden excloses de les presents condicions les trucades i missatges internacionals (amb origen Espanya i destí qualsevol altre país).

ACTIVACIÓ DEL SERVEI EN ROAMING

Activa el roaming des de la teva Àrea de Client o TRUCANT AL 972 662 943.

PREU

El preu del servei dependrà del país on et trobis:

Zona 1 o zona UE: Roaming UE i EEE (*)

A partir del 15 de juny de 2017, el trànsit realitzat dins de la Zona 1 o Zona UE es tarifarà segons les condicions de la teva tarifa nacional, sense existir recàrrec per utilitzar el teu mòbil en qualsevol país de la UE i EEE (*).

Trucades: el trànsit de veu cursat en roaming es facturarà al preu per minut i establiment de trucada de la tarifa que cada client tingui contractada per al trànsit nacional. En cas de tractar-se d’una tarifa amb franquícia de veu, el trànsit cursat en roaming es comptarà dins de la franquícia contractada; un cop esgotada aquesta, s’aplicaran les mateixes condicions que la teva tarifa nacional.
Missatges: el trànsit dels missatges cursats en roaming es facturarà al preu del missatge indicat a la tarifa nacional que cada client tingui contractada. En cas de tractar-se d’una tarifa amb franquícia, els missatges cursats en roaming es comptaran dins de la franquícia contractada; un cop esgotada aquesta, s’aplicaran les mateixes condicions que la teva tarifa nacional. Tant els SMS com els MMS rebuts estant a l’estranger no es tarifaran i no es comptaran dins de la franquícia de SMS contractada.
Dades: el trànsit de dades cursat en roaming es facturarà al preu per GB de la tarifa que cada client tingui contractada per al trànsit nacional. En cas de tractar-se d’una tarifa amb franquícia de dades, el trànsit cursat en roaming es comptarà dins de la franquícia de dades contractada. Un cop superada la franquícia, s’aplicaran les mateixes condicions que tingui per al trànsit de dades nacional: pagament per ús a velocitat màxima, reducció de velocitat o ús de serveis que amplïn la franquícia del contracte.

Resta de zones:

Trucades: el trànsit de veu cursat en roaming es facturarà segons la tarifa de roaming aplicable al país que correspongui. Es tarifaran tant les trucades realitzades per l’usuari com les rebudes. La persona que truqui des d’Espanya a la línia que està en roaming pagarà el preu d’una trucada nacional en funció de les condicions de la seva tarifa.
Missatges: el trànsit de SMS/MMS cursat en roaming es facturarà segons la tarifa de roaming aplicable al país que correspongui. Tant els SMS com els MMS que es rebin estant a l’estranger seran gratuïts per al client.
Dades: el trànsit de dades cursat en roaming es facturarà segons la tarifa de roaming aplicable al país que correspongui. Podeu trobar totes les tarifes de roaming de GHOFI a: https://ghofi.com/tarifas-roaming.pdf.

POLÍTICA D’ÚS RAONABLE A LA ZONA 1 O ZONA UE

A partir del 15 de juny de 2017, el trànsit realitzat dins de la Zona 1 o Zona UE es tarifarà segons les condicions de la tarifa nacional del client itinerant que resideixi habitualment a Espanya o tingui vincles estables amb aquest país, que impliquen una presència freqüent i substancial, quan viatgen periòdicament dins de la UE. Per això, GHOFI es reserva el dret de poder aplicar la "política d’utilització raonable" descrita al Reglament europeu de roaming si, amb base en els mecanismes de control basats en els indicadors objectius descrits, es detecta un ús inadequat, abusiu o fraudulent del Servei de roaming per part del client.

La política "d’utilització raonable" té per objecte evitar que el client itinerant utilitzi de forma abusiva o anòmala els serveis en roaming prestats a la Zona 1 o Zona UE. Es considerarà un ús que excedeix la "política d’utilització raonable":

La presència i consum predominant en roaming UE i EEE per part del client en comparació amb la presència i trànsit nacional.
Llarga inactivitat de targetes SIM associades amb un ús majoritari en roaming.
L’adquisició i ús seqüencial de múltiples SIM pel mateix client en roaming.
La revenda organitzada de targetes SIM de GhoFi.

En virtut del que disposa la Regulació de Roaming de la Unió Europea, si es detecta un ús inadequat, abusiu o fraudulent, es podrà aplicar un recàrrec per al trànsit realitzat en roaming Zona 1 o Zona UE, o altres actuacions que poguessin resultar aplicables en el cas que es donés algun dels supòsits previstos al paràgraf següent i aplicant els mecanismes de control basats en indicadors objectius descrits.

MECANISMES DE CONTROL APLICABLES

Prova de residència a Espanya:

GhoFi es reserva el dret de sol·licitar als seus clients itinerants proves que acreditin la residència habitual del client a Espanya o altres vincles estables que impliquin una presència freqüent i substancial en el territori nacional.

Paquets de dades oberts i tarifes de prepagament:

GhoFi es reserva el dret d’aplicar, prèvia notificació, el recàrrec que, si escau, s’indiqui (i que no podrà superar el preu majorista en vigor) per al trànsit de dades en roaming dins de la Zona 1 o Zona UE que superi els volums de dades que es puguin consumir en roaming d’acord amb el límit establert a la Regulació de Roaming de la Unió Europea (Reglament d’execució UE 2016/2286). Aquest límit es correspondrà amb almenys el doble del volum de dades que s’obtingui en dividir el preu de la tarifa contractada (IVA exclòs) entre el preu majorista (4,50€/GB per al 2019) de roaming segons els termes establerts al Reglament d’execució UE 2016/2286.

Indicador de presència i/o de consum:

GhoFi utilitzarà mecanismes equitatius, raonables i proporcionats basats en indicadors objectius per determinar si el consum en itinerància a la UE i EEE dels clients preval sobre el trànsit nacional.

Aquests indicadors de presència i de consum s’analitzaran de manera acumulativa durant períodes d’observació de 4 mesos. En cas que GhoFi detecti una presència i un ús prevalent d’alguns o diversos dels serveis (veu, SMS o dades) per part del client a la Zona 1 o Zona UE sobre el trànsit nacional, GhoFi podrà notificar al client que l’ús del seu servei en roaming es considera abusiu.

La realització d’aquesta notificació implicarà que GhoFi podrà aplicar el recàrrec que s’indiqui a partir d’aquest moment, si en els propers 14 dies el comportament del client segueix indicant presència i consum prevalent a la Zona 1 o Zona UE. GhoFi podrà continuar aplicant el recàrrec indicat al servei sobre el qual es detecti ús abusiu sempre que el comportament del client indiqui presència i consums prevalents. A efectes d’aplicació dels esmentats indicadors objectius:

A l’indicador de presència es comptaran com a dies de presència nacional d’un client tots aquells en què el client s’hagi connectat a la xarxa nacional, així com aquells dies en què el client s’hagi connectat a una xarxa fora de la UE/EEE. Els dies en què el terminal es trobi apagat es consideraran dies sense connexió i no es comptaran dins de l’esmentat indicador. Es considerarà presència prevalent l’estada de més del 50% dels dies en itinerància UE i EEE.
A l’indicador de consum es considerarà consum prevalent el consum de més del 50% del trànsit de veu, SMS o dades realitzat pel client en itinerància UE i EEE.

Períodes d’inactivitat:

Es considerarà un ús abusiu o anòmal dels serveis roaming els llargs períodes d’inactivitat d’una determinada targeta SIM units a un ús principal, si no exclusiu, del servei en roaming, o l’activació i utilització seqüencial de múltiples targetes SIM per un mateix client quan es troba en roaming.

Revenda de targetes SIM:

Queda, en tot cas, prohibida la revenda de targetes SIM a persones que no resideixin realment ni tinguin vincles estables a Espanya, amb la finalitat de fer possible el consum de serveis de roaming prestats per GhoFi aplicant la tarifa nacional per a finalitats diferents dels viatges periòdics. En aquest cas, GhoFi podrà adoptar immediatament mesures proporcionades amb la finalitat de garantir el compliment de totes les condicions del contracte.

RECLAMACIONS SOBRE L’APLICACIÓ DE LA POLÍTICA D’UTILITZACIÓ RAONABLE

Sense perjudici d’altres accions legals previstes en dret, les reclamacions sobre el funcionament de la política d’ús raonable o qualsevol altra qüestió que pugui plantejar-se en relació amb l’aplicació de la mateixa, podran adreçar-se a GhoFi, al seu Servei d’Atenció al Client tal com s’indica a les Condicions Generals del Servei, en el termini d’un mes a comptar des del moment en què es tingui coneixement del fet o causa que motiva la reclamació, sense perjudici d’aquells supòsits en què la normativa vigent estableixi altres terminis per a això.