Question 1

És necessari anar a les oficines de GhoFi per signar un contracte?

Accepted Answer

No necessàriament. El contracte es pot tramitar anant a les oficines o per correu electrònic enviant-lo a help@ghofi.com

Question 2

On puc trobar l'oficina de GhoFi?

Accepted Answer

La nostra oficina es troba a Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni, 17252, Girona ( https://goo.gl/maps/BF2ytk5gyU3kh7TP8 )

Question 3

Un cop contractat el servei amb GhoFi, cal demanar la baixa amb la meva antiga companyia?

Accepted Answer

En el cas que hagis contractat el servei de telefonia fixa o mòbil, no serà necessari sol·licitar-ne la baixa. En canvi, el servei associat a internet i/o altres, sí que l'ha de donar de baixa el client particular.

Question 4

Quina informació es necessita per contractar els vostres serveis?

Accepted Answer

La informació que necessitem per preparar el contracte és la següent: Servei seleccionat Nom complet DNI/NIE/CIF i còpia del document.(En cas d’empresa, és necessària la còpia del DNI del gerent o de la persona que signa, així com les escriptures) Adreça d’instal·lació Adreça de facturació (si és diferent de la d’instal·lació) Telèfon de contacte Correu electrònic de contacte IBAN bancari (certificat de titularitat o captura de pantalla que acrediti que aquest compte està al seu nom)

Question 5

Els vostres productes tenen permanència?

Accepted Answer

En el cas dels productes relacionats amb el servei d’internet, normalment hi ha associada una permanència de 12 mesos. D’altra banda, els productes relacionats amb la telefonia, tant mòbil com fixa, no solen tenir permanència. En tot cas, en adquirir els nostres productes, el contracte especificarà la permanència aplicable.

Question 6

Puc contractar només Fibra, mòbil o fix?

Accepted Answer

Els serveis es poden contractar individualment. L’únic requisit és que, per contractar el servei de telefonia fixa, aquest ha d’estar associat a un servei d’internet, ja sigui Fibra o Radi enllaç.

Question 7

Quant es triga a instal·lar els equips?

Accepted Answer

A partir del moment de la contractació, s’acorda un dia i una hora dins de la mateixa setmana o, si no, de la següent. Pel que fa al muntatge dels equips, normalment es triga entre 1 i 2 hores.

Question 8

Com puc fer un canvi de domicili?

Accepted Answer

Per fer un canvi de domicili, hauria de posar-se en contacte amb nosaltres perquè puguem comprovar la cobertura i explicar-li com es realitzaria. Això suposaria un cost únic per traslladar i instal·lar els equips d’un domicili a un altre.

Question 9

On és recomanable posar el router a casa?

Accepted Answer

Es recomana col·locar el router en un lloc cèntric de la casa perquè la cobertura s’expandeixi cap a totes les habitacions. Tot i això, també depèn de la zona on facis més ús d’internet; sempre que sigui possible, intenta col·locar el router a la zona on més et connectis. A més, és aconsellable situar el router en un lloc relativament alt i lluny d’elements que puguin bloquejar el senyal, com prestatgeries metàl·liques o parets gruixudes. També es recomana allunyar el router de telèfons sense fils, microones i altres dispositius sense fils per Bluetooth, ja que poden causar interferències.

Question 10

Com puc saber si la Fibra arriba a casa meva?

Accepted Answer

Per comprovar si disposes de Fibra, has d’anar a l’apartat de ‘Fibra’ a la barra superior i clicar l’opció ‘ Comprova Cobertura ’. Un cop dins, introdueix l’adreça completa. Si tens qualsevol problema durant el procés, no dubtis a contactar amb nosaltres .

Question 11

Quina velocitat de Fibra és la recomanada per a casa meva?

Accepted Answer

La velocitat recomanada depèn de diversos factors com el nombre de persones a la llar i l’ús que es fa d’Internet. Fibra 300 : Bona opció si hi ha diversos dispositius connectats i es fan activitats com veure vídeos en HD o jugar en línia. Fibra 600 : Recomanada per a llars amb més usuaris i un ús intensiu, com vídeos en 4K, jocs en línia i descàrregues grans. Fibra 1000 : La nostra opció més ràpida, ideal per a llars amb alta demanda de banda ampla. Perfecta per a vídeo en UHD, teletreball, cases intel·ligents i transferències de fitxers grans.

Question 12

No em funciona l’internet. Què puc fer?

Accepted Answer

En aquest cas, hauries de desconnectar el router / punt d’accés de la corrent durant un minut i tornar-lo a connectar. També hauries de comprovar que tot el cablejat estigui correctament connectat. Si el problema continua, posa’t en contacte amb nosaltres per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp al mateix número.

Question 13

He perdut la contrasenya del router. On la puc trobar?

Accepted Answer

Pots trobar la contrasenya a l’adhesiu situat a la part inferior del router, on diu WPA/WPA2-PSK o Wireless Password/PIN. Si no la pots trobar, posa’t en contacte amb nosaltres per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp al mateix número.

Question 14

La velocitat contractada de Fibra és real?

Accepted Answer

Sí, la velocitat contractada de Fibra és real, a més de simètrica i estable. Et permet gaudir del servei d’internet al màxim. Si decideixes fer una comprovació de la velocitat, has de tenir en compte que només serà precisa si es fa per cable. Si es fa per Wi-Fi, normalment es mostra entre un 70 i un 80% de la velocitat real, a causa de pèrdues, encara que no sempre és així.

Question 15

No em arriba la cobertura a tota la casa. Què puc fer?

Accepted Answer

Si no tens cobertura a totes les zones de casa teva, oferim l’opció que un dels nostres tècnics vingui a fer una ampliació de cobertura. Disposem de diferents opcions amb preus i procediments diversos per a aquest tipus d’instal·lacions. Contacta amb el nostre personal per a més informació.

Question 16

No em funcionen les dades mòbils. Què puc fer?

Accepted Answer

Assegura’t que tens les dades activades. Un cop comprovat, prova de reiniciar el mòbil.

Question 17

Puc mantenir el mateix número de telèfon mòbil en canviar a la vostra companyia?

Accepted Answer

Sí, pots mantenir el mateix número de telèfon mòbil. Només ens has d’indicar amb quina companyia estaves i en 2 dies laborables es farà la portabilitat i ja el tindràs amb nosaltres.

Question 18

En fer la portabilitat del meu número a la vostra companyia, em quedaré algun dia sense mòbil?

Accepted Answer

La portabilitat triga 2 dies laborables a fer-se efectiva. Durant aquest temps, pots passar a recollir la nova targeta SIM a l’oficina. Se t’informarà del dia exacte del canvi. L’únic que hauràs de fer aquell dia és canviar la targeta per la nova i fer una trucada per activar la línia. A partir d’aquell moment, ja et funcionarà el servei amb nosaltres.

Question 19

Tinc roaming? En quins països està disponible?

Accepted Answer

Sí, amb les tarifes que inclouen dades mòbils, també disposes de roaming en diversos països. Els països on tens roaming disponible són els següents: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania, Suècia i Noruega. Recorda activar el roaming als ajustaments del teu dispositiu mòbil abans de viatjar a un d’aquests països.

Question 20

Puc veure en detall el registre de trucades, SMS i consum de dades?

Accepted Answer

Sí, pots veure en detall els registres a la teva àrea de client . A la secció "Detall de consum".

Question 21

Quan es renoven les dades mòbils?

Accepted Answer

Les dades mòbils es renoven automàticament el dia 1 de cada mes.

Question 22

No recordo el PIN de la targeta SIM. On el puc trobar?

Accepted Answer

El número PIN el pots trobar a la targeta que et vam donar juntament amb la targeta SIM, on s'hi mostra tant el PIN com el PUK. Si no la trobes, contacta amb nosaltres per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp a aquest mateix número.

Question 23

Què passa si se m'acaben les dades mòbils?

Accepted Answer

Un cop s'acabin les dades mòbils, podràs continuar utilitzant-les durant 1 GB amb una velocitat reduïda a 16 kB. Un cop consumit aquest límit, el servei de dades s'aturarà.

Question 24

No tinc la SIM, necessito un duplicat. Què he de fer?

Accepted Answer

Per obtenir un duplicat de la teva SIM, has d’anar a la nostra oficina situada al Carrer Josep Pla, 8, Calonge i Sant Antoni. El duplicat de SIM té un cost de 5 €.

Question 25

No em funciona el telèfon fix. Què puc fer?

Accepted Answer

En cas que no et funcioni el telèfon fix, assegura’t que el cable està connectat correctament al dispositiu ATA/Router. Prova de desconnectar-lo i tornar-lo a connectar. També et recomanem reiniciar tant el Router principal com l’ATA (si en tens un). Si després de realitzar les comprovacions pertinents segueix sense funcionar, contacta amb nosaltres per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp a aquest mateix número.

Question 26

Puc mantenir el mateix número de telèfon fix en canviar-me a la vostra companyia?

Accepted Answer

Sí, pots mantenir el mateix número de telèfon fix. Només ens has d'indicar amb quina companyia el tenies i, en una setmana, es realitzarà la portabilitat i ja el podràs tenir amb nosaltres.

Question 27

Al realitzar la portabilitat del meu número a la vostra companyia, em quedaré algun dia sense línia fixa?

Accepted Answer

La portabilitat triga una setmana a completar-se. El dia del canvi, només hauràs de connectar el telèfon fix a l'ATA/Router. A partir d'aquest moment, el servei funcionarà amb nosaltres.

Question 28

Què puc fer si s'ha tornat el rebut?

Accepted Answer

En cas que el rebut s'hagi retornat, tal com es estipula al contracte, hi ha uns costos de devolució. Per poder realitzar el pagament, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres tan aviat com sigui possible, ja sigui per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp a aquest mateix número.

Question 29

Quan rebré la meva primera factura?

Accepted Answer

Un cop activat el servei, rebràs la teva primera factura al cap d'uns dies. Aquesta factura inclourà la part proporcional del que queda de mes. A partir d'aquest moment, cada mes es realitzarà el cobrament a principis de mes.

Question 30

Com factura GhoFi?

Accepted Answer

En el cas que tingui un contracte mensual, la factura es passa la primera setmana de cada mes. Els serveis contractats es facturen per endavant i els consums extra es facturen a mes vençut.

Question 31

On puc consultar les meves factures?

Accepted Answer

Les seves factures les pot consultar a la seva àrea client, a l'apartat de "Factures" (el segon del panell lateral). En aquest apartat podrà visualitzar totes les seves factures.

Question 32

Com accedir a la meva àrea client?

Accepted Answer

A la part superior esquerra de la nostra pàgina web hi ha un apartat que diu "Iniciar Sessió". En accedir-hi, haurà d'introduir les seves credencials per entrar a la seva àrea client. També ho pot fer entrant a aquest enllaç: https://my.ghofi.com

Question 33

Què fer si no recordo la contrasenya de la meva àrea client?

Accepted Answer

Abans d'accedir a l'àrea client, hi apareix l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?". Ha de posar el seu nom d'usuari, que sol ser el correu electrònic, i prémer "RESTABLIR CONTRASENYA". Si no funciona, pot contactar amb nosaltres per correu electrònic a help@altanetica.es , per telèfon al 972662943 o per WhatsApp a aquest mateix número, perquè li enviem un correu amb l'opció de canviar la contrasenya.

Question 34

És millor una eSIM que una SIM física?

Accepted Answer

Les eSIM ofereixen més flexibilitat, però les SIM físiques encara s'utilitzen àmpliament. Comproveu si el vostre telèfon admet eSIM

Question 35

Què és un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (o embedded SIM) és la versió digital d'una targeta SIM tradicional, integrada de forma permanent en els smartphones moderns. A diferència de les targetes SIM físiques, que requereixen canviar-se manualment per canviar d'operador o pla, l'eSIM permet emmagatzemar múltiples perfils d'operador en un sol xip. Això facilita el canvi entre xarxes mòbils sense necessitat de targetes físiques, ideal per a qui busca flexibilitat o viatja amb freqüència.

Question 36

Quin és l'objectiu de la videovigilància?

Accepted Answer

L'objectiu de la videovigilància és controlar i registrar l'activitat en una zona específica per motius de seguretat, protecció o altres finalitats.

Question 37

Quin és el tipus de videovigilància?

Accepted Answer

Hi ha diversos tipus de sistemes de videovigilància, com ara la vigilància analògica, la vigilància IP i la vigilància basada en el núvol.

Question 38

Quant costa un sistema de seguretat per a la llar?

Accepted Answer

Els sistemes de seguretat per a la llar més cars solen tenir funcions avançades com ara càmeres d'alta resolució, reconeixement facial i sistemes de monitorització amb intel·ligència artificial. També poden oferir serveis de monitorització professionals les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i tenir un cost inicial més elevat, així com quotes de subscripció contínues per a la monitorització, l'emmagatzematge al núvol i el manteniment.

Question 39

Necessito un encaminador per a càmeres de seguretat?

Accepted Answer

L'encaminador proporciona la connectivitat necessària entre la càmera i la xarxa i també serveix com a porta d'entrada per accedir a les imatges de la càmera des d'altres dispositius.

Question 40

A quina distància pot funcionar una càmera de seguretat sense fil?

Accepted Answer

En general, la majoria de càmeres de seguretat sense fil poden funcionar de manera fiable a una distància de fins a 30-150 metres en un espai obert. Tanmateix, aquest abast es pot reduir si hi ha parets, edificis, arbres o altres objectes que puguin bloquejar o debilitar el senyal sense fil.

Question 41

Què són les fibres òptiques?

Accepted Answer

La fibra òptica és una tecnologia de connexió a Internet que utilitza cables de vidre o plàstic molt prims per transmetre dades a alta velocitat. A diferència de les connexions ADSL o de cable coaxial, la fibra ofereix una connexió molt més ràpida i estable, sense interferències. Això permet assolir velocitats reals de 300, 600 o fins i tot 1000 Mbps, tant en enviament com en recepció.

Question 42

Com funciona la fibra òptica?

Accepted Answer

Funciona transmetent impulsos de llum a través de filaments de fibra òptica. Cada impuls representa informació (dades, vídeos, veu, etc.). És com si enviessis milions de senyals per segon a la velocitat de la llum. Això permet connexions més estables amb menys latència, fins i tot si ets lluny de la centraleta. En resum: és més ràpid, més fiable i admet més dispositius connectats alhora sense perdre qualitat.

Question 43

Com puc saber si tinc banda ampla de fibra òptica a casa?

Accepted Answer

Hi ha tres maneres de saber-ho: Comproveu el vostre contracte o la vostra factura actual: si hi diu «FTTH», «fibra òptica» o veieu velocitats de 300 Mbps o més, el més probable és que ja tingueu fibra. Mireu el tipus de router i la instal·lació: si hi ha un cable prim (com un fil blanc o transparent) que va des de l'exterior fins a un dispositiu anomenat ONT o directament al router, és fibra òptica. Comproveu la cobertura: en el cas de GhoFi, podeu introduir la vostra adreça al nostre formulari i us confirmarem si la nostra xarxa de fibra òptica està disponible. Comproveu la cobertura

Question 44

Com s'instal·la la fibra òptica?

Accepted Answer

A GhoFi, el procés és molt senzill: Sol·liciteu la contractació. Confermem la cobertura a la vostra adreça. Acordem una data i una hora per a la instal·lació. Un tècnic vindrà a casa vostra, instal·larà el connector de fibra òptica, connectarà el router i posarà tot en marxa. Us connecteu. Ho proveu. Ja esteu a punt. La instal·lació sol trigar entre 1 i 2 hores. No calen obres ni coneixements tècnics. Ens n'encarreguem de tot.

Question 45

Com m'hi puc donar d'alta per a la banda ampla de fibra òptica?

Accepted Answer

Ho pots fer en menys de 5 minuts: Des del web: ghofi.com Per WhatsApp (et respondrà una persona, no un bot) Per correu electrònic o formulari de contacte Et demanarem l'adreça per comprovar la cobertura i, si tot està correcte, activarem el procés d'instal·lació. Sense paperassa, sense trucades llargues ni venedors insistents.

Resol els teus dubtes a l'instant

No trobes la teva resposta?